Opérateur SAV et Gestionnaire réclamations

Description de l'offre

Créée il y a 12 ans au Pays basque et implantée à Biarritz, Poplidays est l’un des leaders français de la commercialisation de location de vacances. Poplidays distribue plus de 50 000 locations saisonnières gérées par des professionnels de l’immobilier et des conciergeries sur son site poplidays.com et sur les grandes plateformes.

Poplidays fait partie du Groupe HETZI, un groupe pionnier du Pays Basque diversifié dans l’immobilier, la promotion, la CHR et le tourisme digital. Sa raison d’être : s’engager pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie » !
Chez Poplidays, nous ne vendons pas seulement des vacances de rêve, nous créons des sourires et des souvenirs inoubliables ! 🌟
Nous cherchons un(e)Opérateur SAV et Gestionnaire réclamations   ( Français- Anglais ) dynamique et enthousiaste pour intégrer notre équipe.
L’objectif est d’assurer la gestion des règlements, des dossiers d'annulations ainsi que la gestion des réclamations avec les agents immobiliers ou autres interlocuteurs et garantir la qualité de l’ensemble des prestations.
Avantages :
* Mutuelle



Votre Mission, si vous l'acceptez :
* Traitement des chèques bancaires et chèques vacances (ANCV) 
* Vérification que les dossiers soient financièrement soldés (même si délogement, annulation etc.) 
* Envoi facture acquittée séjour / demande de factures de frais d’annulation (demandée par l’assureur) 
* Gestion annulations de nos clients 
* Gestion annulations des dossiers TO partenaires 
* Remboursements à effectuer (suite annulation, erreurs prévisionnels encaissés 2 fois) Transfert à la Compta des informations 
* Mise à jour des dossiers suite à l'annulation et saisie des informations relatives aux retenus à effectuer 
* Prendre en charge les demandes et les réclamations clients et agences (mail, téléphone, courrier, …) en phase de précontentieux  
* Prioriser, gérer et résoudre les réclamations dans les meilleurs délais  
* Contribuer à la mise en place et à l'application des process prédéfini  
* Analyser et accompagner l’évolution de l’expérience client en collaboration avec le Pôle voyageurs

Profil recherché

Vous êtes la perle rare si vous êtes :
* Capable de construire et de maintenir des relations positives avec les clients, de gérer leurs différentes demandes, et d'offrir un excellent service client.
* Bilingue ( Français -Anglais et une troisième langue serait un trésor).
* Maitriser des techniques de gestion de la relation clients, en particulier la gestion des réclamations
* Gérer le stress comme un maitre en Yoga 🧘‍♀️🧘‍♂️

Vous êtes passionné par la relation clientèle, vous aimez créer des expériences inoubliables pour chaque voyageur, Poplidays est votre nouvelle destination pour vous

À propos de Hetzi

Depuis 30 ans, le groupe Hetzi s’engage pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie ». 
Des lieux de vie, des lieux de vacances, des lieux pour se retrouver, que ce soit au Pays basque, dans le sud des Landes ou ailleurs. 
Tout a commencé en 1991, lorsque la 1ère agence immobilière CARMEN a ouvert ses portes à Hendaye. Aujourd’hui le réseau compte 30 agences sur le Pays basque et le Sud des Landes. 
Un développement qui s’est opéré autour des activités de Transaction (Habitation et Entreprise), de Gestion Locative / Conciergerie (à l’année et de courte durée) sans oublier la Promotion immobilière. 
Au fil des années, le Groupe s’est progressivement diversifié en s’ouvrant tout d’abord au secteur du Tourisme par le lancement en 2011 de POPLIDAYS.COM, site de locations de vacances. 
Plus récemment, l’ouverture du GARAGE, Bar Food Court à Saint-Jean-de-Luz, du restaurant LA VINOTEK à Hendaye et LE BELHABAR à Socoa ont marqué l’entrée du groupe dans le monde du HCR. Une aventure qui ne fait que commencer… 😀