Conseiller Voyageur Trilingue

Description de l'offre

Créée il y a 12 ans au Pays basque et implantée à Biarritz, Poplidays est l’un des leaders français de la commercialisation de location de vacances. Poplidays distribue plus de 50 000 locations saisonnières gérées par des professionnels de l’immobilier et des conciergeries sur son site poplidays.com et sur les grandes plateformes.

Poplidays fait partie du Groupe HETZI, un groupe pionnier du Pays Basque diversifié dans l’immobilier, la promotion, la CHR et le tourisme digital. Sa raison d’être : s’engager pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie » !
Chez Poplidays, nous ne vendons pas seulement des vacances de rêve, nous créons des sourires et des souvenirs inoubliables ! 🌟
Nous cherchons un(e) Conseiller Voyageur Bilingue Trilingue ( Français- Anglais et troisième langue) dynamique et enthousiaste pour intégrer notre équipe.
L’objectif est d’assurer les communications téléphonique (et mail) avec les clients Poplidays, assurer le suivi des dossiers de réservation avec les agents immobiliers ou autres interlocuteurs et garantir la qualité de l’ensemble des prestations.


 Votre Mission, si vous l'acceptez :  
* Réception et traitement des appels entrants  
* Vente par téléphone des séjours proposés  
* Objectifs de transformation prospect/client, relances sur prospects non transformés, force de proposition, sur options pour augmentation panier moyen  

* Application de l’argumentaire de vente, reporting d’activité commerciale et rapport sur anomalies ou objections non traitées.  
* Gestion de la relation client via des extranets partenaires (ex. Holiday Lettings, AirBnb, …)  
* Réponses aux demandes de nos revendeurs liés à un dossier et vérification de leur rooming list  
* Gestion des options Booking.com et suivi des dossiers  
* Assurer le suivi des dossiers de réservation jusqu’à l’arrivée des clients sur leur lieu de séjour  
* Gestion commerciale des dossiers clients, suivi des règlements, relance acompte et paiement solde dossiers  
* Saisi des règlements (traitement des chèques, ANCV, virement bancaire)  
* Gestion administrative des dossiers, relogements et annulations  
* Envoi des factures acquittées séjour / demande de facture de frais d’annulation   
* Assurer le service conciergerie quand nécessaire  
* Participer à la stratégie marketing et au développement de Poplidays

Profil recherché

* Vous êtes la perle rare si vous êtes :
* Capable de construire et de maintenir des relations positives avec les clients, de gérer leurs différentes demandes, et d'offrir un excellent service client.
* Polyglotte ( Français -Anglais et une troisième langue sont exigés, une quatrième langue serait un trésor).
* As de l'informatique, Savoir utiliser les systèmes de réservation en ligne, les logiciels de gestion des clients.
* L'ambassadeur des différents biens de Poplidays et transformer des prospects en clients.
* Personnalité pétillante, à l'écoute, adaptable et prête à bondir sur chaque opportunité.
Vous êtes passionné par la relation clientèle, vous aimez créer des expériences inoubliables pour chaque voyageur, Poplidays est votre nouvelle destination pour vous

À propos de Hetzi

Depuis 30 ans, le groupe Hetzi s’engage pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie ». 
Des lieux de vie, des lieux de vacances, des lieux pour se retrouver, que ce soit au Pays basque, dans le sud des Landes ou ailleurs. 
Tout a commencé en 1991, lorsque la 1ère agence immobilière CARMEN a ouvert ses portes à Hendaye. Aujourd’hui le réseau compte 30 agences sur le Pays basque et le Sud des Landes. 
Un développement qui s’est opéré autour des activités de Transaction (Habitation et Entreprise), de Gestion Locative / Conciergerie (à l’année et de courte durée) sans oublier la Promotion immobilière. 
Au fil des années, le Groupe s’est progressivement diversifié en s’ouvrant tout d’abord au secteur du Tourisme par le lancement en 2011 de POPLIDAYS.COM, site de locations de vacances. 
Plus récemment, l’ouverture du GARAGE, Bar Food Court à Saint-Jean-de-Luz, du restaurant LA VINOTEK à Hendaye et LE BELHABAR à Socoa ont marqué l’entrée du groupe dans le monde du HCR. Une aventure qui ne fait que commencer… 😀