Alternance - Service Client et KPIs H/F
Alternance Entre 7 et 12 mois Puteaux (Hauts-de-Seine)
Description de l'offre
Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la direction Aviation est en charge de la commercialisation des carburants aviation sur 300 aéroports et 500 aérodromes dans le monde, au travers de plus de 50 filiales TotalEnergies et quelques partenaires, sur les segments de l'Aviation Commerciale (grandes compagnies aériennes, revendeurs, aviation d'affaires) et de l'Aviation Générale (aviation de loisirs, industriels, armées…).
La Direction Aviation est une direction opérationnelle à taille humaine (une centaine de collaborateurs basés à la Défense), résolument tournée à l'international, au sein de laquelle le Secrétariat Général joue un rôle clé : support au commerce et aux opérations (facturation et service client, pilotage des projets SI et digitaux, contrôle interne et optimisation des processus métier…), analyse et gestion des risques (crédit, conformité, contrats…), suivi et analyse de la performance (comptabilité TEA, contrôle de gestion de la LMM), assurer le cadre de gouvernance de la Direction Aviation.
Dans un environnement toujours plus complexe et compétitif, il est essentiel d'assurer une bonne fluidité et cohérence des flux et gestion de données des clients / facturation.
Volume ventes : 11 millions M3 sur périmètre International
Chiffre d'affaires : 6.5 milliards USD sur périmètre International
Portefeuille clientèle : 300 clients internationaux, revendeurs, cartes ; 900 000 avitaillements réalisés en 2019 dans environ 300 aéroports
Location Services : au siège, Service Clients
Dans le cadre de cette mission, l'alternant(e) assistera le Service Client Aviation dans l'automatisation, la stabilisation et le contrôle des flux de facturation et l'adhésion Cartes.
Les activités au quotidien sont :
- Suivre la contractualisation des adhésions Cartes
- Recueillir et traiter des réclamations/demandes liées.
Maintenir et développer les KPI Service Clients:
- Remontée des information de livraison des aéroports
- Vitesse de Facturation
- Suivi d'envoi de factures
L'équipe est en interaction avec :
- les clients (bien sûr)
- les commerciaux
- le crédit
Les enjeux qui seront travaillés pendant l'alternance :
- Renforcer les processus adhésion cartes en automatisant au maximum les taches
- Travailler avec l'équipe IT pour expliquer les optimisations identifiées
- Développer et maintenir les KPI nécessaires pour améliorer la performance du Service Clients
- Communiquer avec les filiales et les équipes pour conduire le Change Management nécessaire
Profil recherché
Actuellement en dernière année de Licence, vous préparez pour la rentrée de septembre 2024 un Bac+5 dans le domaine du commerce et êtes à la recherche d'une alternance de 24 mois.
Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.
Les compétences recherchées sont les suivantes :
- Un esprit curieux, analytique et critique.
- Une appétence en IT systèmes
- Une capacité à échanger avec chacun des membres de l'équipe donc une bonne communication
- Un intérêt pour Excel car beaucoup utilisé au quotidien. Vous serez peut être amené à utiliser VBA, SAP
Si vous n'avez pas la compétence en arrivant, on vous formera, mais il faut simplement avoir une réelle volonté d'apprendre ainsi que l'appétence sur ce type de sujet
- Anglais : nous demandons un niveau correct, notamment en traduction car certains interlocuteurs sont à l'étranger (les aéroports, responsables de filiales)
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.