Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS 

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

VOTRE MISSION 

Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre en œuvre, avec l’ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidifier nos parcours clients et à améliorer l’expérience de nos clients. Le traitement et l’analyse des données clients, via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel à l’atteinte des objectifs d’optimisation de nos parcours.

Notre Direction Experience Clients, composée de 10 collaborateurs est en charge, du pilotage du Service client Branche Entreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et application mobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients.  

Le(a) Chargé de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au Chef de Projets Ecoute et Satisfaction clients.
Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principales suivantes :

 Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud

Pilotage du tableau de bord power bi, paramétrage de notre solution Qualtrics, attribution des alertes clients sur notre CRM Salesforce, accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients

Accompagner l’équipe dans le déploiement de l’étude annuelle à froid (NPS)

Consolidation d’une base clients, rédaction questionnaire, conception des livrables pour chaque entité, présentation des résultats

Participer à l’animation de la Voix du client

Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d’optimisation
Analyse statistique des résultats et conception des livrables associés
Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes des différents sujets sur l’impact de leurs actions sur l’expérience client

Participer aux évènements « Expérience Clients » internes et externes (Séminaires marketing SUEZ, journées Experience clients de nos partenaires)

VOTRE PROFIL

En cours de formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ou Universités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing  
Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning.  
Vous êtres très à l’aise avec l’outil informatique (Excel, Word et Power Point, PowerBI) et la manipulation des chiffres.
Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l’expérience clients.

Vous souhaitez développer vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer au développement d’une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dans un environnement de qualité et contribuer au respect de l’environnement ? Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain !

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail
Une carte Ticket Restaurant et une excellente cantine d’entreprise
La prise en charge des frais de transport à 50%
DES RTT annuels, en plus des jours de congés

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

#Indeed:Non

BU: Division R&V - R&V France