STAGE - Responsable Relation Client et Customer Success - Lyon

Description de l'offre

À propos

Airteach permet aux entreprises d'optimiser la formation de leurs équipes grâce à sa plateforme SaaS simple et puissante. Lancé en 2018, Airteach a déjà conquis des clients de référence tels que MAIF, Sanofi, Crédit Agricole, Sushishop...

Grâce à Airteach, nos clients peuvent créer leurs propres formations en ligne, les diffuser sur smartphone, tablette ou ordinateur et s'assurer du suivi de ces formations.

Nous équipons aujourd'hui une centaine d'entreprises qui, grâce à Airteach, sont passées à la formation nouvelle génération.

Descriptif du poste

Au delà de notre technologie, Airteach se différencie par l'accompagnement apporté à ses clients.

La Relation client et le Customer Success chez Airteach, c’est d’être au coeur de l’action. Vous représentez Airteach auprès de nos clients et nos partenaires tout en satisfaisant les demandes. Vous êtes leur interlocuteur privilégié.

Vos missions :

·  Vous accompagnez les nouvelles entreprises clientes dans la mise en place d'Airteach
·  Vous êtes garant(e) de la pleine satisfaction des clients d'Airteach
·  Vous créez de très bonnes relations avec les clients pour les fidéliser
·  Vous formez, assistes et conseilles les clients sur l’utilisation de la plateforme
·  Vous êtes force de proposition pour améliorer les zones d’insatisfaction
·  Vous assurez l'efficacité des formations de nos clients auprès de leurs équipes

Sans oublier :

Vous gérez les échanges avec nos partenaires qui concoivent les formations des clients.
Tu contribues à l’évolution du produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues. ⚡️

Concrètement, vous échangez avec les clients par chat ou par email, vous faites des calls, des démo en ligne et des rdv avec les prospects et clients. Du Responsable Formation au dirigeant de PME, vous serez amené(e) à interagir avec des profils de clients variés.

Profil recherché

·  Vous maîtrisez parfaitement le français oral ET écrit,
·  Vous voulez être la personne qui représente l'entreprise auprès des clients
·  Vous êtes très à l’aise au téléphone, empathique, à l’écoute
·  Vous avez l’esprit d’équipe
·  Vous êtes de bonne humeur 😜
·  Vous pouvez être embauché(e) après votre stage

On apprécie une première expérience en relation clients.

Process de recrutement

Intéressé(e) ?

Le recrutement se fera en 3 étapes :

·  Une premier échange par téléphone
·  Une rendez-vous avec l'un des dirigeants d'Airteach
·  Une mise à l'épreuve, quelques heures dans la peau de notre responsable Relation Client et Customer Success

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 mois)
·  Date de début : 01 janvier 2020
·  Lieu : Lyon, France ()
·  Niveau d'études : Bac +4
·  Expérience : > 6 mois
·  Punctual
·  Salaire : entre 800€ et 1000€ / mois