Stagiaire - Chef de Projet Marketing "Sites Web SFR" (H/F)

Description de l'offre

·  Date de publication : 28/10/2020
·  Type de contrat : Stage (6 Mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Stagiaire - Chef de Projet Marketing "Sites Web SFR" (H/F)

Description de la mission

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public,  qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

 

Lors de votre stage, vous évoluez au sein de la Direction Marketing et Digital dans l'équipe Pilotage Animation Mesure Appli Selfcare .

Vous travaillez avec le Responsable Sites Web "Communauté SFR" et "Assistance en ligne SFR"

1- Le site "Communauté SFR" est la communauté d'entraide des clients SFR,

2- Le site "Assistance en ligne" est un site qui regroupe plus de 500 FAQ (réponses prédéfinies aux questions clients les plus fréquentes).

Ces deux sites reçoivent plusieurs millions de visites chaque mois et jouent un rôle très important dans la relation client digitale SFR.

 

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

- Réaliser les benchmarks de chacun des sites "La Communauté SFR" et "l'Assistance en ligne SFR" et mettre en exergue les évolutions à mener,

- Définir et piloter la mise en place des évolutions avec les agences ou directement sur l'interface du site, ainsi que d'assurer la recette (vérifier que les fonctionnalités ont été correctement mises en place),

- Travailler sur l'optimisation SEO des sites,

- Travailler sur le programme de Gamification de la Communauté SFR (benchmark, analyse de l'usage du programme actuel, recommandations d'évolution et mise en œuvre),

- Mesurer les performances des sites et réaliser leur reporting,

- Aider à préparer les Comités de Pilotage mensuels,

- S'occuper des Chats, déclenchés depuis le site Assistance SFR.

Profil

En dernière année de formation niveau Bac +4/+5 en Ecole de Commerce, ou Master Marketing/Digital, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel ainsi que d'un important sens client.

Vous disposez de compétences dans le domaine du Marketing et du Digital en tant que chef de projet. Vous faites preuve de créativité, de dynamisme, de rigueur et êtes force de proposition.

Une première expérience dans l'univers marketing et/ou digital serait un plus.

 

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ? Rejoignez-nous !