Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de l'offre

·  Date de publication : 26/01/2024
·  Type de contrat : CDD (5 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. 

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, réseaux d'entreprise, objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

 

Missions :

Chez SFR Business (branche Entreprise de SFR), au sein du pôle Expertise de la RCT (Relation Clients Technique) ; vous aurez les missions suivantes ; pour nos clients « Fixe » : 

·  Collecter toutes les informations d'amélioration du réseau (sources diverses : réunions, emails, reportings)
·  Diffuser de manière centralisée et synthétique ces éléments d'amélioration sur la base de connaissance
·  Aider à prioriser les actions du réseau sur l'amélioration de la QoS
·  Construire et suivre le reporting sur la récurrence des problèmes technique des clients SFR Business
·  Animer l'analyse des récurrences d'incidents (par  technologies / équipements / clients)
·  Aider à réaliser les REX (Retour d'Expérience) pour améliorer la qualité de diagnostics de la RCT
·  Porter les plans d'actions de réduction d'incidents pour la RCT

 

Profil

Vous disposez d'un niveau technique dans un environnement Réseau télécom, d'un équivalent : BAC + 5

Vous faites preuve d'autonomie. 

Expérience chez un opérateur télécom sur un périmètre technique. 

Expérience souhaitable sur l'animation de plan d'action en équipe, et d'animation de réunion.