TELECONSEILLERS PFS MDA 10 POSTES

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous avez envie d’améliorer l’efficacité du système de santé afin qu’il demeure toujours aussi protecteur, rejoignez nous !

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d’ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN.

Acteur local, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Paris organise l’affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

Chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les

accidents du travail et les maladies professionnelles, elle met également en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Ses 2 500 collaborateurs, dont plus de 300 dans les structures de soins et de prévention, se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.

Les PFS MDA répondent aux objectifs de simplification administrative repris dans l’axe 3 de la COG 2018-2022, « Rendre aux usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité », visant notamment à faciliter les conditions d’exercice des Professionnels de Santé. Le modèle d’organisation proposé s’inscrit pleinement dans le cadre d’une amélioration continue des relations avec les Professionnels de Santé, en application de l'article 63 de la convention médicale du 25 août 2016.

La CPAM de PARIS assurera la gestion de la PFS MDA Ile-de-France pour les départements 75-78-92-93 et 94.

Dans ce cadre la CPAM DE PARIS recrute 10 Téléconseillers en CDI à compter du 1er Avril 2020.

Votre mission

·  La PFS MDA de Paris prendra en charge les appels des PS de 5 départements de la région Ile de France (75-78-92-93 ET 94).
·  La PFS MDA sera amenée à répondre aux appels des PS sur le volet administratif, aux appels des PS relatifs aux demandes médicales de niveau 1 (ne nécessitant pas un recours au système d’information du Service Médical) , aux demandes liées au tiers-payant et les demandes d’installation, remplacement et changement de situation liées au Guichet Unique (8 départements -> 75-77-78-91-92-93-94 et 95).
·  Gérer la relation téléphonique avec les Professionnels de Santé, quel que soit le motif d’appel en lieu et places des actuelles plates-formes des CPAM, des services médicaux, des supports téléphoniques pour la télétransmission, le tiers payant, etc...

Votre profil

·  Aptitudes relationnelles et faculté d’adaptation (facilité de communication orale, capacité à écouter, reformuler, conseiller, expliquer, convaincre).
·  Pratique des outils bureautiques.
·  Aptitude à travailler en équipe.
·  Faculté d’organisation et d’autonomie dans son travail.
·  Capacité à actualiser en permanence ses connaissances en fonction des évolutions réglementaires, conventionnelles et organisationnelles.
·  Aptitude à acquérir des connaissances techniques et technologiques nouvelles.
·  Sens du service et capacité à promouvoir une image positive de l’Assurance Maladie auprès de notre clientèle.
·  Respect des règles de confidentialité concernant les données individuelles relatives aux situations clients traitées.

Votre formation

·  Formation interne assurée à la prise de fonction (modules adaptés en fonction des compétences déjà acquises et accompagnés d’un tutorat) et l’intervention d’un référent médical une fois par semaine.

Informations complémentaires

·  Contraintes des permanences liées aux plages d’ouverture du service au public
·  Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme.
·  Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

39H PAR SEMAINE

Salaire : 1627 euros brut sur 14 mois

20 RTT PAR AN

Remboursement 50% des transports

carte dejeuner UP

Mutuelle

 

Contact

Merci de nous faire parvenir vos candidatures en précisant la référence "VP 11 " a l'adresse suivante:

recrute.cpam-paris@assurance-maladie.fr