HOTESSE D'ACCUEIL/AGENT D'INFORMATION H/F - CENTRE D'EXAMENS DE SANTE

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La CPAM de l'Ain, forte de 395 collaborateurs, a son siège social situé à Bourg en Bresse et gère 6 sites extérieurs répartis dans le département (Oyonnax, Valserhône, Ambérieu en Bugey, Belley, Jassans-Riottier et St Maurice de Beynost) et 1 permanence (St Genis Pouilly). Elle possède également un centre d’examens de santé situé à Bourg en Bresse.

Le Centre d’Examens de Santé (CES) est un acteur à part entière des actions de prévention mises en œuvre par la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de l’Ain. Ces actions se développent en complémentarité avec celles portées par les professionnels de santé et tout particulièrement les médecins traitants. Son activité est orientée prioritairement vers les populations vulnérables.

Au-delà des examens de prévention en santé, le CES développe d’autres offres de prévention et notamment :

* l’éducation thérapeutique des patients (diabétiques de type 2),

* l’éducation en santé (aux assurés de plus de 16 ans).

Enfin, il apporte également sa contribution aux études de santé publique, développe de nombreux partenariats, relaie certaines campagnes nationales de prévention, et oriente si besoin l’assuré pour éviter toute interruption de droits et d’accès aux soins.

Ce dernier, composé d’une équipe de 2 médecins dont 1 médecin responsable médical du CES, 3 infirmières, 1 diététicienne, 1 dentiste, et 3 personnels administratifs, recherche un ou une hôtesse d’accueil/agent d’information.

Votre mission

* Reçoit les visiteurs, les clients

* Assure la réponse téléphonique

* Oriente l’assuré dans ses démarches (accès aux droits, accès aux soins)

* Prépare, vérifie, saisit et classe les documents relatifs aux bilans de santé

* Assure le secrétariat du service

* traite, exploite, diffuse, classe et suit les informations du service

* Contribue à l’organisation de réunions ou formations

* Organise matériellement les déplacements et l’agenda du responsable

* Promeut les offres de service

* Contribue à promouvoir et créer le Dossier Médical Partagé auprès des assurés

* Assure des animations à l’accueil CPAM pour recruter des assurés en Examen de prévention en santé (EPS)

* Participe à l’envoi mensuel d’invitations en EPS via l’éditique (CLOE)

Votre profil

* Connaître les techniques d’accueil (physique, téléphonique)

* Connaître les techniques de communication orale

* Adapter sa communication et son comportement aux différents interlocuteurs

* S’exprimer de façon claire, concise, adaptée et savoir reformuler

* Faire preuve d’amabilité, d’empathie

* Connaître les différentes offres de service

* Connaître les techniques de prise de notes, de rédaction et de mise en forme des documents

* Connaître les différents applicatifs nécessaires et évolutifs à l’activité réalisée (migration outil SAGES)

* Faire preuve de rigueur dans son travail et ses reporting (fichiers, convocations des assurés, enregistrements SAGES…)

* Gérer son activité en fonction des priorités, des échéances et de l’organisation définie

* S’impliquer dans un travail d’équipe et être à l’écoute dans un objectif d’efficience

* Prendre en compte les mesures de la PSSI et les appliquer

* Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel et médical

Votre formation

Bac + 2 ou expérience probante

Informations complémentaires

Permis B – Permanence d’accueil de 7h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 à assurer conjointement entre les deux agents(es) d’accueil du Centre d’Examens de Santé

Rémunération :

Rémunération niveau 3 : 1627,23 € bruts sur 14 mois + tickets restaurant + mutuelle obligatoire d’entreprise

Sélection sur CV pour un entretien avec un représentant du CES et un représentant des ressources humaines.

Contact

Jean-François FAUDON – Responsable administratif du centre d’examens de santé –– jean-francois.faudon@assurance-maladie.fr

Les lettres de candidature motivées, accompagnées d’un curriculum-vitae seront adressées à l’attention de Madame la Directrice Générale à l’adresse mail suivante : administrationdupersonnel.cpam-ain@assurance-maladie.fr