Stage - Gestionnaire de la connaissance ChatBot – 6 mois – H/F

Description de l'offre

Stage - Gestionnaire de la connaissance ChatBot – 6 mois – H/F

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Sous responsabilité du responsable ChatBot Support, vous analyserez les interactions des collaborateurs au sein de ce ChatBot support afin d'identifier les améliorations à apporter dans les articles de connaissances :
- Analyse des conversations ayant reçu un avis négatif
- Analyse des conversations n'ayant pas donné satisfaction dans le parcours du collaborateur
- Mise à jour ou rédaction des connaissances associées pour améliorer la performance du ChatBot
- Remontée et partage d'incidents majeurs aux Product Owner des services
- Production de Dashboards pertinents avec KPI clés

Vous travaillerez en accord avec chaque Product Owner pour amélioration des connaissances.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre stage, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! 

Ce stage basé à Montreuil est à pourvoir à partir de juin 2024 pour une durée de 6 mois.

Vos perspectives d’évolution ? 

Les missions c’est important, l’environnement de travail aussi !

Vous rejoindrez nue équipe motivée et dédiée à l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein de BNP PARIBAS.

Au sein de Global Digital Working, vous aurez l’occasion d'intégrer une équipe dynamique dont l'activité porte sur le support informatique interne fourni aux collaborateurs. En particulier, l'assistance sur l'environnement de travail du collaborateur et la gestion des connaissances associée. Cette équipe travaille en étroite relation avec les équipes de support de niveau 2 et le Service Desk.

Notre filière IT compte plus de 18 000 collaborateurs dans le monde, c’est autant d’opportunités d’évolution ! Imaginez la diversité des missions possibles, dans tous les métiers de l’informatique, dans toutes les activités de la banque, partout dans le monde…  En IT les passerelles sont multiples.

Travailler chez BNP Paribas c’est :

Un package et des avantages : 
- Une gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi 

- Accès au restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, … 

- En fonction de l’environnement, télétravail possible à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise 

Rejoindre un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.  
Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société. 

Etes-vous notre prochain(e) stagiaire Gestionnaire de la connaissance ChatBot H/F ?

Vous préparez un diplôme BAC+2 (reconnu RNCP) en école, de commerce, d’ingénieur ou cursus universitaire.

Vous avez des connaissances en informatique, en Robotiques et Intelligence Artificielle.
Et vous maitrisez l’outil EXCEL.
Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et analyser seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela, une bonne capacité d'organisation et de communication finiront de nous convaincre.

Processus de recrutement :

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à deux entretiens au maximum avec des managers opérationnels. 

Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des stages. 

Besoin de conseils pour préparer votre candidature ? Cliquez ici  ! 

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à  missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :

- La formation que vous préparez dans le cadre de votre stage

- La durée et vos disponibilités

- Votre mobilité géographique

#Rejoignez-nous !