Repair management officer (h/f)

Description de l'offre

Un accident est vite arrivé. Malheureusement, cela a souvent une influence sur l’emploi du temps de nos conducteurs... Dans ces situations-là, nous devons les accompagner de manière efficace et conviviale de sorte qu’ils ressentent à cet instant qu’ils ont bien fait de choisir Arval.

Il vous revient alors la responsabilité de traiter les dossiers sinistres de A à Z sans contrepartie pour les véhicules dont nous prenons les dommages à notre compte. Ci-après un aperçu de vos tâches:

· Vous êtes responsable de l’ouverture et du suivi des dossiers sinistres de nos clients et vous veillez à ce que le client reçoive une prestation de services parfaite.
· Vous collectez les documents nécessaires allant du constat d’accident, aux attestations d’assurance ou autres documents..., vous recherchez le réparateur approprié, l’expert nécessaire et vous tenez le client informé.
· Vous êtes capable de lire les documents de sinistres, de les interpréter et de réaliser une première estimation des dommages encourus.
· Vous surveillez la durée de réparation de vos dossiers et de ceux de votre collègue de claim management et vous revenez régulièrement vers le conducteur de manière proactive.
· Vous maîtrisez les accords des SLA dans votre domaine et vous les respectez.
· Vous contribuez à la réalisation des KPI de votre département.

Profil recherché

Qualifications :

Quelles sont les exigences de base pour cette fonction?

·  Diplôme de Bachelor ou expérience équivalente
·  Excellente connaissance des deux langues nationales, le français et le néerlandais
·  Sens commercial
·  Précision et résistance au stress

Qu’attendons-nous d’un repair management officer?

·  Orientation client pour accompagner à la fois vos clients internes (gestionnaires de compte) et externes (conducteurs) dans le cadre de leurs dossiers sinistres
·  Souci du détail et suivi ainsi que communication transparente afin de pouvoir coordonner, gérer et traiter le mieux possible les dossiers en cours avec les fournisseurs et les tierces parties (p. ex., les garages, les experts...)
·  Orientation résultats et sens de la collaboration pour atteindre les objectifs personnels et ceux de l’équipe
·  Personnalité dynamique pour pouvoir donner l’input nécessaire à l’équipe, aux collègues et aux clients et ainsi renforcer l’engagement
·  Personne qui attache de l’importance au respect et à la serviabilité

Que peut vous offrir Arval en plus de votre salaire mensuel?

·  Une enveloppe extralégale composée de chèques-repas, d’écochèques et d’un package d’assurances étendu comprenant l’assurance hospitalisation, les soins ambulatoires et les soins dentaires, ainsi qu’une assurance de groupe
·  Respect de l’équilibre vie professionnelle/privée: 32 jours de vacances, horaires de travail flexibles, télétravail après la période de formation
·  Options mobilité: salary for car, salary for bike, transport public, vélo pliable
·  Intérêt pour le bien-être: espace fitness, cafétéria avec boissons/soupes/snacks
·  Formation et développement: coaching au travail, formations par fonction ainsi que sur la base du plan de développement personnel, formations linguistiques et basées sur les compétences
·  Work hard, play hard: drink hebdomadaire, bonus d’équipe