Responsabile Customer Service

Descrizione dell'offerta

Adecco Italia spa ricerca per multinazionale produttrice di attrezzatura per trattamenti industriali
RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

La risorsa sarà inserita nel team Customer Service e dopo un breve periodo di affiancamento, assumerà il ruolo di Customer Service Manager, riportando all'Order to Delivery Stream Manager.
Il Customer Service Manager è il riferimento tecnico ed organizzativo del Team. La responsabilità principale del ruolo consiste nel coordinamento delle risorse del Team oltre alla gestione e al monitoraggio degli ordini di vendita, garantendo il migliore livello di servizio ai Clienti, rappresentati sia dalle Filiali commerciali europee che da utilizzatori finali dei prodotti e servizi offerti.

Responsabilità:

Si occuperà di:
• Coordinamento delle risorse del Team, garantendo le corrette prestazioni e la crescita delle risorse
• Analisi dei principali indicatori chiave di prestazione
• Analisi ed il processamento degli ordini di vendita ricevuti, fino alla fatturazione
• Pianificazione e la comunicazione al Cliente dei tempi di evasione
• Gestione delle condizioni di trasporto e di resa, nell'ambito delle condizioni concordate con i Clienti, e della relativa documentazione
• Monitoraggio dell'evasione dell'ordine, assicurando la regolarità, la qualità, la completezza e le corrette tempistiche di spedizione
• Assistenza ai Clienti sullo stato della spedizione, interfacciandosi sia con interlocutori interni all'Organizzazione che esterni (vettori di trasporto) per la risoluzione di eventuali problematiche
• Gestione dei possibili reclami ricevuti e degli eventuali resi con la relativa documentazione contabile

FORMAZIONE
• Laurea in discipline economiche o Diploma di scuola superiore, ad indirizzo economico, tecnico/commerciale, linguistico
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1/B2)
• L'eventuale conoscenza di Francese, Tedesco o Spagnolo costituisce titolo preferenziale

ESPERIENZA
• Almeno 3 anni nella posizione offerta o 5 anni in ruolo operativo analogo (Order Handling, Order Management, Back Office Commerciale, ecc.)
• La provenienza dal mercato B2B in settori di beni semi-durevoli è condizione preferenziale
• L'abitudine nell'uso degli strumenti di produttività individuale (Office 365) e dei sistemi gestionali di base (ERP) è condizione vincolante

Completano il profilo:
• Affidabilità e precisione
• Proattività, curiosità ed entusiasmo
• Capacità di analisi e risoluzione dei problemi
• Doti di comunicazione interpersonale
• Orientamento al lavo

Disponibilità oraria: Full Time