Offers “Adecco It”

days ago Adecco It

Operatore Service Desk

  • Milan (Milano)
  • Project / Product management

Job description



·  Categoria professionale
Help Desk / Assistenza Informatica - Help Desk 1st line specialist
·  Località
Milano, Milano
·  Data inizio
14/09/2020
·  Riferimento esterno
OPERATORESERVICEDESK-0343-5512

Adecco filiale Contact Center & ICT cerca per azienda cliente settore IT Operatori Service Desk con necessaria esperienza lavorativa nel settore informatico di 2 anni in strutture di Service Desk dedicate ad ambiti sanitari.

Attività:

Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, support portal, chat)
Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
Indirizzamento verso il secondo livello di supporto
Assistenza agli utenti
Attività di back-office (controllo stato ticket, gestione solleciti)

Competenze tecniche/informatiche:
Comprovata esperienza pregressa di almeno 2 anni con sistemi di Trouble Ticketing (ad es. BMC Remedy, ServiceNow, Easyvista, Siebel)
Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi
Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows XP/7/10 e Linux
Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Outlook)
Buona conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply)
Ciclo di vita dei servizi
Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)
Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment)
Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR

Formazione
Diploma di Scuola Media Superiore
Percorsi di formazione professionali in ambito Sistemi Informativi
Competenze trasversali/comportamentali
Capacità di relazionarsi e collaborare con i colleghi e superiori
Capacità di relazionarsi con il cliente/utente
Tecniche di comunicazione
Ottime capacità di analisi e di problem solving
Capacità di lavorare in team
Proattività
Capacità di lavorare per priorità
Rispetto e puntualità dei turni di lavoro

Si ricercano operatori con disponibilità ad un orario part-time 4 e 6 ore giornaliere e full-time 8 ore giornaliere
Orario di lavoro suddiviso in fasce orarie dalle ore 7.30 alle ore 20 dal lunedì alla domenica (festivi compresi) - Reperibilità su turnazione dalle ore 20 alle ore 7.30
CCNL Commercio ticket buoni pasto giornalieri

Inizio attività settembre 2020 con un contratto della durata iniziale di 6 mesi.

Titolo di studio:
Diploma / Accademia

Disponibilità oraria: Part Time indifferente