IT Service Desk Analyst – Full Remote

Descrizione dell'offerta

ADECCO

Ricerca, per assunzione diretta, un/a: IT Service Desk Analyst – Full Remote

L'azienda committente è una realtà italiana operante nel campo dell'Information Technology e specializzata nell'offerta di soluzioni software a supporto dei processi di Supply Chain.

Attraverso una logica dell'industria 4.0 l'azienda supporta i clienti nella gestione della filiera attraverso un'unica piattaforma, che consente di tenere sotto controllo tutte le fasi del processo di fornitura, dall'inventario alla logistica, in modo semplice e smart, permettendo così l'ottimizzazione di tempi e risorse.

Responsabilità:

La persona verrà inserita all'interno del dipartimento IT e, lavorando da Bolzano in full remote si occuperà di:
• Elaborare tempestivamente i ticket di assistenza di secondo e terzo livello.
• Risolvere i ticket di assistenza in conformità con gli SLA del dipartimento.
• Mantenere una documentazione aggiornata della base di conoscenze interna e delle guide di supporto per l'utente finale.
• Monitorare e gestire varie applicazioni, sistemi, interfacce e database.
• Creare, gestire e suggerire soluzioni per le applicazioni rivolte ai clienti, le guide per i clienti e la documentazione interna
• Partecipare e contribuire a varie riunioni sullo stato del progetto e dei clienti/partner per discutere le prestazioni del progetto, tra cui lo stato dei ticket e i problemi.
• Interfacciarsi con i clienti/partner per discutere le prestazioni del progetto, tra cui lo stato dei ticket, l'identificazione dei problemi e la distribuzione.

La persona che vorremmo incontrare:
• Possiede forti capacità analitiche e quantitative
• Possiede una buona conoscenza della suite Microsoft/Google Office (Word, Excel, Outlook, G-Mail, ecc.), l'utilizzo di dashboard è un plus.
• Ha esperienza con linguaggi di programmazione o scripting, come Java, C#, SQL e .net, Cold Fusion e Adobe
• Ha esperienza con piattaforme cloud, come Azure o AWS e altre.
• È un requisito preferenziale avere 1-2 anni di esperienza nel supporto in soluzioni SW per la Digital Supply Chain
• Possiede ottime capacità di comunicazione verbale e scritta sia in tedesco (almeno B2) che in inglese (almeno B2)
• Possiede ottime capacità di servizio al cliente e di risoluzione dei conflitti
• È un plus la certificazione ITIL 3 o 4, non obbligatoria ma un plus.

Contratto: CCNL commercio (14 mensilità), retribuzione commisurata alla seniority (25.000-40.000)
Modalità di lavoro: Full Remote (dopo un primo periodo di formazione e affiancamento presso la sede centrale)
Orario di lavoro: Full time flessibile da lunedì al venerdì

Disponibilità oraria: Full Time