IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE ed E-COMMERCE - Inglese

Descrizione dell'offerta

Per importante e strutturata realtà aziendale con sede a Firenze siamo alla ricerca di:

un/una Impiegato E-Commerce e Customer Service con inglese fluente

Requisiti richiesti:

• Almeno 2-3 anni di esperienza nei servizi ai clienti, nelle vendite o ruoli simili
• Conoscenza fluente della lingua inglese. La conoscenza di una seconda lingua verrà considerata un plus.
• Preferibile aver maturato esperienza nell'uso di software CRM; come Salesforce, HubSpot o Zoho
• Ottime capacità di comunicazione sia verbale e scritta.

ATTIVITA' PREVISTA:

• Servizio di assistenza clienti per Ordini E-Commerce: risoluzione di problematiche legate al trasporto, post-vendita, cambi e resi
• Indirizzare tempestivamente i reclami dei clienti o le domande più complesse ai reparti competenti.
• Formazione e supporto ai team Customer Service delle succursali collocate in altri paesi
• Controllare i livelli di assortimento/stock dello store e-commerce in collaborazione con i reparti di succursali collocate in altri paesi
• Caricare e gestire l'inventario dei prodotti. Fornire indicazioni di packaging per tutti i team E-Commerce internazionali.
• Fornire documenti aggiuntivi ai corrieri quando richiesto per la consegna
• Tenere aggiornati i registri clienti e documentare i processi.
• Identificare potenziali problematiche legate ai servizi e facilitare le fasi di intervento proattivo.
• Tenere traccia dei nuovi prodotti in offerta, nonché delle tendenze emergenti nei servizi ai clienti.
• Consigliare miglioramenti, bug del sito Web o miglioramenti del prodotto in base al feedback dei clienti.

Orario: Full Time 8:00-17:00 con un'ora di pausa pranzo

Previsto iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di trasformazione in indeterminato.

Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo

Disponibilità oraria: Full Time