H/F Réceptionniste Tournant(e)

Description de l'offre

Adapté à une clientèle aussi bien loisir que business, le réseau Mercure réunit des hôtels tous différents qui partagent des caractéristiques communes: professionnels de l’hospitalité passionnés et attentifs, atmosphère des lieux chaleureuse empreinte de fronde et de classicisme, standards de qualité garantis par une grande marque internationale.
Nous recherchons pour renforcer notre équipe, le Réceptionniste/Night 3.0 !

Vous assurez en journée les missions d'un Réceptionniste/Welcomer pour faire de l'expérience client, une vrai réussite.
Vous assurez les nuits de remplacements de notre Night Auditor de manière occasionnelle.

Venez rejoindre une équipe souriante, jeune, dynamique et animée par les Challenges au Quotidien.
Rémunération sur 13 mois / Intéressement collectif / Prime sur participation / Mutuelle Assurée / Uniforme fourni et encore plein d'avantages..

Quelques unes de vos missions principales :
'• Assure, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veille à la sécurité des biens et des personnes'
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

La Relation client est votre leitmotiv....alors welcome on board!

Technique métier / production
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby'

Commercial / Vente
'• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe (
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)'

Gestion
'• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction '

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'

1 à 2 ans d'expérience minimum
Sans diplôme
","datePosted":"2020-08-03T14:12:35.000Z