UBI BANCA - CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT (5521)

Descrizione dell'offerta

Se sei un giovane professionista pronto ad accettare le sfide quotidiane e hai una attitudine naturale all’innovazione, in UBI Banca troverai ciò che stai cercando: programmi di training e sviluppo, diverse aree di specializzazione, dialogo e opportunità di confronto, riconoscimento concreto dell’impegno e della professionalità.

Siamo uno dei principali Gruppi bancari commerciali italiano, formato da oltre 21.000 professionisti che operano nelle sedi centrali e nelle circa 1.800 Filiali  presenti su tutto il territorio nazionale; siamo quotati alla borsa di Milano e inclusi nell’indice FTSE/MIB.  

Le persone che lavorano in UBI Banca credono fortemente nel lavoro di squadra, nella massima soddisfazione dei propri clienti e non rinuncerebbero mai ai propri valori: obiettivi di business e impegno sociale sono le parole chiave che rendono davvero grande la nostra realtà.

Grazie a questo approccio ed a solide politiche di formazione, gestione e sviluppo abbiamo ottenuto con successo la certificazione Top Employers Italia 2018 .

All'interno della Direzione Commerciale, per il potenziamento della Struttura Remote Channels, ricerchiamo un/una:

Customer Journey Management Specilaist

 

La risorsa si occuperà delle sviluppo di Customer Journey map operativi di tipo multicanale, partendo da specifiche di business ed applicandoli attraverso una piattaforma di marketing automation con particolare riferimento alla:

·  cura la declinazione operativa dei customer journey definiti con l’Area Marketing e l’Area Coordinamento Commerciale;

·  presidia operativamente l’implementazione e la manutenzione evolutiva dei customer journey, coordinando le attività progettuali e coinvolgendo le strutture della Banca e del Gruppo interessate;

·  produce le analisi e il monitoraggio dei fenomeni commerciali connessi all’utilizzo dei canali digitali e del canale telefonico con l’obiettivo di massimizzarne l’efficacia commerciale e migliorare la qualità del servizio percepito dai Clienti

Rappresenterà un plus la capacità di gestione autonoma di un sistema di marketing automation e conoscenza degli aspetti di integrazione tecnologica con l'infrastruttura di un'Azienda dotata di canali digitali, fisici e telefonici.

E' richiesta la conoscenza delle problematiche di gestione di customer journey nelle situazioni basate su trigger event anche in realtime e la mappatura di customer journey in termini di diagrammi di flusso.

Si richiede inoltre una elevata conoscenza tecnica e di utilizzo della piattaforma di marketing automation IBM Enterprise Marketing Management (UNICA), di tutte le componenti disponibili, nelle release più recenti (in particolare campaign versione 10.0).

Completano il profilo una spiccata attitudine alla collaborazione e al lavoro in team, la propositività, e l'interesse verso la tecnologia e l'innovazione digitale.

Se sei un giovane professionista pronto ad accettare le sfide quotidiane e hai una attitudine naturale all’innovazione, in UBI Banca troverai ciò che stai cercando: programmi di training e sviluppo, diverse aree di specializzazione, dialogo e opportunità di confronto, riconoscimento concreto dell’impegno e della professionalità.

Siamo uno dei principali Gruppi bancari commerciali italiano, formato da oltre 21.000 professionisti che operano nelle sedi centrali e nelle circa 1.800 Filiali  presenti su tutto il territorio nazionale; siamo quotati alla borsa di Milano e inclusi nell’indice FTSE/MIB.  

Le persone che lavorano in UBI Banca credono fortemente nel lavoro di squadra, nella massima soddisfazione dei propri clienti e non rinuncerebbero mai ai propri valori: obiettivi di business e impegno sociale sono le parole chiave che rendono davvero grande la nostra realtà.

Grazie a questo approccio ed a solide politiche di formazione, gestione e sviluppo abbiamo ottenuto con successo la certificazione Top Employers Italia 2018 .

All'interno della Direzione Commerciale, per il potenziamento della Struttura Remote Channels, ricerchiamo un/una:

Customer Journey Management Specilaist

 

La risorsa si occuperà delle sviluppo di Customer Journey map operativi di tipo multicanale, partendo da specifiche di business ed applicandoli attraverso una piattaforma di marketing automation con particolare riferimento alla:

·  cura la declinazione operativa dei customer journey definiti con l’Area Marketing e l’Area Coordinamento Commerciale;

·  presidia operativamente l’implementazione e la manutenzione evolutiva dei customer journey, coordinando le attività progettuali e coinvolgendo le strutture della Banca e del Gruppo interessate;

·  produce le analisi e il monitoraggio dei fenomeni commerciali connessi all’utilizzo dei canali digitali e del canale telefonico con l’obiettivo di massimizzarne l’efficacia commerciale e migliorare la qualità del servizio percepito dai Clienti

Rappresenterà un plus la capacità di gestione autonoma di un sistema di marketing automation e conoscenza degli aspetti di integrazione tecnologica con l'infrastruttura di un'Azienda dotata di canali digitali, fisici e telefonici.

E' richiesta la conoscenza delle problematiche di gestione di customer journey nelle situazioni basate su trigger event anche in realtime e la mappatura di customer journey in termini di diagrammi di flusso.

Si richiede inoltre una elevata conoscenza tecnica e di utilizzo della piattaforma di marketing automation IBM Enterprise Marketing Management (UNICA), di tutte le componenti disponibili, nelle release più recenti (in particolare campaign versione 10.0).

Completano il profilo una spiccata attitudine alla collaborazione e al lavoro in team, la propositività, e l'interesse verso la tecnologia e l'innovazione digitale.