Téléconseiller H/F

Description de l'offre

Description de l'offre

Dans le cadre d’une prestation de service, nous recherchons des téléconseillers H/F pour prendre en charge une activité de prise d’appels d'un de nos clients. Nos clients sont majoritairement des administrations publiques et des entreprises dans le secteur de la santé. Vous êtes rattaché administrativement à notre Centre de Relation Client de Lyon.

Plusieurs postes sont à pourvoir en CDD à temps plein ou à temps partiel.

L'activité consiste à :

- Orienter, informer et conseiller les usagers

Votre Mission sera de :

·  Répondre aux appels entrants, et, éventuellement participer à des campagnes d’appels sortants,
·  Assurer l'accueil, l'information et l'assistance des usagers,
·  Réaliser le transfert d'appel au niveau 2 en fonction de la demande,
·  Procéder à la qualification des demandes.

Profil recherché

Profil requis

Profil recherché :

·  De formation de niveau Bac à Bac+2, vous maîtrisez la relation client à distance et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (logiciel de gestion, Word, Excel) ;
·  Vous avez une bonne expression orale et écrite
·  Vous êtes empathique et avez le goût du service à l'utilisateur ou à l'usager.
·  Vous avez une bonne maîtrise de soi et le sens de l’écoute
·  Une première expérience au sein d'un centre d’appels ou en relation commerciale / usagers est un plus.

Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez plus, postulez !

Conditions :

·  La rémunération est composée d'un salaire de base brut mensuel de 1539.42 €, auquel s’ajoute deux primes mensuelles selon critères pouvant atteindre un total de 200 €, et d'une mutuelle d'entreprise.
·  Poste basé à Gerland, Lyon 7