Operatore/Operatrice Call Center

Descrizione dell'offerta

Talentwave srl, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore servizi, seleziona Operatori/Operatrici Call Center.

La risorsa si occuperà della gestione delle chiamate in entrata, fornendo supporto, informazioni e assistenza ai clienti, garantendo un servizio di qualità e tempestivo.

Principali attività:

-Gestione delle chiamate inbound (informazioni, assistenza clienti, gestione richieste)

-Registrazione e aggiornamento dei dati nel gestionale aziendale

-Supporto nella risoluzione di problematiche o richieste dei clienti

-Contribuire al raggiungimento degli obiettivi del team

Requisiti:

-Ottime capacità comunicative e relazionali

-Predisposizione al contatto telefonico

-Attitudine al lavoro di squadra e per obiettivi

-Buona conoscenza degli strumenti informatici di base

-Esperienza nel ruolo (preferibile ma non indispensabile)

Cosa offriamo:

-Formazione e affiancamento iniziale

-Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo

-RAL commisurata all’esperienza del candidato/a

-Possibilità di crescita professionale

-Bonus legati alla performance e alla qualità del servizio


Sede di lavoro: Torino

Tipologia: Part-time / Full-time

Contratto: Da definire in fase di selezione

RAL: commisurata all’esperienza del candidato/a + bonus/incentivi

TALENTWAVE srl, Agenzia per il Lavoro autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali all’esercizio delle attività di ricerca, selezione e somministrazione del personale (Aut. Min. n. 0016734 del 20/08/2025).
L’offerta è rivolta a candidati di ogni genere nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e dei D.Lgs. 215 e 216 del 2003 sulle pari opportunità.

Profilo richiesto

La posizione prevede la gestione delle chiamate in entrata, offrendo supporto e informazioni ai clienti, e il contatto telefonico con potenziali clienti presenti nel database aziendale. Il ruolo richiede un approccio proattivo e orientato al cliente, con l'obiettivo di garantire un'esperienza positiva e informativa per tutti gli interlocutori.
1. Routine Quotidiana:
- Gestire le chiamate in entrata, rispondendo a domande e fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e servizi aziendali.
- Effettuare chiamate verso potenziali clienti, presentando le offerte aziendali in modo chiaro e persuasivo.
- Collaborare con i membri del team per condividere informazioni e strategie, partecipando a riunioni settimanali per discutere i progressi e le sfide.
- Interagire con altri dipartimenti per garantire un flusso di informazioni coerente e aggiornato.

2. Responsabilità Chiave in Azione:
- Utilizzare tecniche di comunicazione efficace per risolvere problemi dei clienti e rispondere a domande complesse.
- Adottare un approccio analitico per identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate.
- Partecipare a sessioni di brainstorming per migliorare le strategie di contatto e fidelizzazione dei clienti.

3. Strumenti e Tecnologie:
- Utilizzare software di gestione delle chiamate e CRM per tracciare le interazioni con i clienti e aggiornare i dati nel database.
- Familiarità con piattaforme di comunicazione digitale per facilitare il contatto con i clienti.

4. Sfide e Opportunità:
- Affrontare situazioni di alta pressione con calma e professionalità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
- Opportunità di crescita professionale attraverso la partecipazione a corsi di formazione e workshop.
- Possibilità di contribuire attivamente al miglioramento dei processi aziendali, proponendo idee innovative e soluzioni creative.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Esperienza pregressa in ruoli simili è preferibile ma non essenziale.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Attitudine al problem-solving e alla gestione del tempo.
- Conoscenza di base dei software di gestione delle chiamate e CRM.