Agent d'exploitation transport de personnes F/H, Aix-en-Provence (13100)

Description de l'offre

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

SYNERGIE MARSEILLE TERTIAIRE

Description du poste & profil recherché

žVous aurez pour principales missions :

1. MISSIONS
ž
Accueil et information
‐ Accueil et orientation des voyageurs sur le site de la gare
‐ Renseignement des voyageurs sur les divers services proposés en gare (local à vélo, toilettes, restauration…)
‐ Informer les voyageurs sur les prochains départs de cars, et leur quai d’affectation,
‐ Assurer le relais terrain du SIV auprès des voyageurs en cas de situation perturbée,
‐ Assurer une assistance aux PMR en cas de besoin,

Exploitation et sécurité du site :
‐ Assurer la sécurité des biens et des personnes sur la plate-forme,
‐ Aider à la manœuvre des cars,
‐ Vérifier et faire respecter les affectations des quais,
‐ Gérer les aléas des affectations,
‐ Contrôler l’occupation des quais de régulation courte durée,
‐ En cas de surcharge ou de situation dégradée, alerter en temps réel le PC régulation pour la mise en place des solutions alternatives,
‐ Assurer la remontée des informations auprès du PC régulation pour mise à jour de la main courante,
‐ Développer un relationnel avec l’ensemble des conducteurs utilisateurs de la plate-forme, de manière à les sensibiliser au respect de l’application du règlement d’exploitation, et à les orienter sur le site,
‐ Assurer au quotidien et pendant les heures creuses, les auto-contrôles prévus de l’ensemble des biens, et équipements et ouvrages de la gare, ainsi que les rondes de sensibilisation sur le stationnement sauvage.

2. MISSION DE SUPERVISEUR

Régulation :
Gestion du système d’information voyageur au quotidien, planification des flux et gestion des aléas d’exploitation en collaboration avec le responsable d’exploitation et les agents de mouvement.

‐ Gestion des mouvements des TC, de la plateforme et de l’information voyageurs,
‐ Suivre et contrôler la conformité des missions des transporteurs via le SIV, GTC, la vidéo, la gestion des barrières, du respect du règlement intérieur des sites,
‐ Suivre les services supplémentaires et occasionnels,
‐ Gestion des aléas d’exploitation en temps réel (ex : grèves, accident de la route, retards …)
‐ S’assurer de la conformité de l’affichage de l’information voyageurs statique et de la bonne image du site.

žSécurité :
‐ Supervise le système de vidéo surveillance des sites,
‐ Est le garant de la sureté et de la collaboration avec le prestataire de gardiennage,

žManagement :
‐ Coordonne les agents de mouvements,
‐ Suit le planning des agents en temps réel : retards, remplacement …
‐ Forme les nouveaux agents.

Détail des compétences requises

Législation sociale - Console de contrôle - Droit des assurances - Géographie des transports - Gestion budgétaire, financière et économique - Lecture de carte routière - Modalités de traitement des litiges - Outils de planification - Réglementation du transport de marchandises - Réglementation du transport de personnes - Réglementation liée aux véhicules - Règles de sécurité des biens et des personnes - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de chiffrage tarifaire - Techniques de prévention et de gestion de conflits
Concevoir ou participer à la création ou à l'évolution de lignes / circuits touristiques de transport routier de personnes

Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le groupe Synergie est l'une des deux entreprises du secteur des Ressources Humaines certifiées AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.

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