TECHNICIEN ORDONNANCEMENT H/F

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION 

Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du groupe « Support à l’exploitation » de l’agence votre rôle consiste, à garantir la parfaite traçabilité des interventions techniques réalisées par les exploitants et/ou leurs sous-traitants.

Interventions techniques concernées :

·  Clientèle : relève, enquêtes, changement de compteur...

·  Interventions réseaux et branchements : réparation de fuites, débouchage canalisations eaux usées, enquêtes....

·  Travaux branchements neufs eau potable et assainissement

·  Chantiers de pose de canalisations

·  Maintenance des équipements Réseaux

A ce titre, vous exercerez les missions suivantes :

·  Centraliser les demandes (exploitation, abonnés via Centre de Relation Clientèle, collectivités) et ajuster la charge d’activités.
·  Recueillir et qualifier les demandes et interventions et vérifier que les données sont suffisantes pour planifier et réaliser l’intervention.
·  Proposer des plannings (planifier et affecter les interventions), en appliquant sur la semaine les programmes annuels et mensuels, dans le respect des procédures et modes opératoires, en cohérence avec les engagements contractuels et dans le respect de la sécurité.

- Connaître les disponibilités et la compétence des ressources (humaines et matérielles).
- Analyser la nature des interventions (curatives, préventives) et définir la priorité en fonction des délais contractuels.
- Optimiser les ressources et les temps de transport.
- En constante concertation avec les Responsables Opérationnels d’exploitation.

·  Préparer les dossiers d’autorisations administratives pour un déroulement optimal des interventions :

- Réaliser les démarches administratives nécessaires : création des dossiers, déclarations et demandes d’autorisation, DICT, arrêtés de circulation, permissions de voirie, …
- Assurer la coordination avec les services internes (Logistique – Magasin, Centre de Relation Clientèle, Télécontrôle, Direction Technique, Service Informatique et Technique, Systèmes Experts, …) et externes (Collectivités, Industriels, Sous-traitants).
- Recueillir et transmettre aux exploitants les documents administratifs d’intervention, assurer l’interface avec le terrain et réceptionner les comptes rendus.

·  Clôturer les interventions urgentes et non urgentes dans le respect de la maitrise des données : vérifier que les données sont complètes, relancer si nécessaire et clôturer les demandes.

·  Assurer l’accompagnement à l’amélioration continue des processus.

·  Réaliser les points hebdos avec les Responsables Opérationnels d’exploitation :

- Analyser les interventions réalisées
- Assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées : reprogrammation, nouvelles missions
- Mettre en œuvre et produire des indicateurs de suivi d’activités, de performance
- Prioriser et proposer un planning d’interventions pour les semaines à venir

VOTRE PROFIL

Issu d'une formation BAC+2/3 en logistique (ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience professionnelle dans le domaine de l’eau ou de l’assainissement (réseaux, usines, exploitation, maintenance) ou une expérience significative d'au moins 2 ans dans une activité similaire.

Compétences attendues :
Maîtrise des outils informatiques, en particulier Office 365.
Une connaissance de G2 serait un plus

Qualités requises :
Bon relationnel, écoute, autonomie tout en sachant rendre compte à la hiérarchie.
Organisation, précision et rigueur.
Capacité d’anticipation et à travailler en équipe.

 

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

#Indeed:Non

BU: Division Eau - Eau France