CHARGE DE CLIENTELE ASSISTANCE TECHNIQUE DO IT YOURSELF (H/F) en apprentissage

Description de l'offre

STUDI, leader de l'enseignement à distance, 100% en ligne, recrute un Chargé de Clientèle Assistance technique Do It Yourself H/F en apprentissage pour l'un de ses partenaires spécialiste de la sécurité basé à Angers. Vous souhaitez rejoindre une équipe soudée où l’excellence et la bonne humeur sont les piliers ? Alors ce poste est fait pour vous !








Vous préparez un BTS Négociation et digitalisation de la relation clients ou un Bachelor Marketing Communication ou Marketing Commercial en contrat d'apprentissage, sans aucun frais à votre charge!



Missions principales :



Au sein du service Assistance Technique et sous la responsabilité du Superviseur, le / la chargé(e) de Clientèle DO IT YOURSELF est l’expert(e) « satisfaction client » sur les périmètres technique/produit de problématiques simples. Il / elle est en charge de réceptionner les appels liés aux problématiques d’utilisation ou de fonctionnement des systèmes d’alarmes et d’accompagner les clients dans la résolution de problèmes techniques simples. Doté(e) d’un vrai esprit d’équipe, il / elle participe à des challenges professionnels afin d’améliorer ses compétences et de booster l’activité.







Rôle et activités :




• Contacter les clients dont les systèmes d’alarmes présentent une défaillance technique.

• Proposer un dépannage à distance aux clients.

• Envoyer le matériel nécessaire aux clients.

• Accompagner les clients dans l’installation du matériel à distance si besoin.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

Savoirs faire :



• Avoir un sens du service prononcé
• Savoir identifier le problème et trouver la solution adaptée
• Accompagner le client dans les manipulations et faire les vérifications d’usage pour le rassurer (FTR)
• Sens de l’écoute
• Sens du service
• Sens de l'observation
• Sens de la décision
• Capacité à synthétiser l’information et à la restituer
• Capacité d'adaptation, réactivité





Pré-requis :



• Casier judiciaire vierge
• Etre éligible à l'apprentissage, âgé(e) entre 18 et 29ans

À propos de STUDI CFA

STUDI est le leader français du Digital Learning (division du groupe international GALILEO GLOBAL EDUCATION, présent dans 10 pays).

A travers ses 5 écoles 100% en ligne, STUDI propose des formations allant jusqu'au BAC+5.

Faire son alternance dans une école STUDI c'est bénécifier des dernières innovations pédagogiques, d'un suivi personnalisé et d'une plateforme 100% mobile et connectée.

Nous cherchons les futurs alternant(e)s de nos entreprises partenaires.