Alternance Chargé de relation client

Description de l'offre

À propos

Qui sommes-nous ?

Revolte, c’est 7 cofondateurs issus d’origines diverses et variées (garagistes, startupers, investisseurs, scénographe) réunis autour d’une mission : lutter contre l’obsolescence programmée dans l’automobile.

Pourquoi ? Alors que les marques automobiles se lancent toutes dans l’aventure électrique, aucune ne s’intéresse au parc existant. Il faut redonner à tous l’envie de faire durer sa voiture électrique, et même 100 ans s’il le faut!

Comment ? Nous créons un réseau d’ateliers de réparation et d’entretien afin d’accueillir les véhicules particuliers ainsi que les flottes professionnelles dans toute la France, pour :

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Entretenir les batteries

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Maintenir le système électronique et logiciel

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Régler les problématiques mécaniques

En 2023, nous avons 3 ateliers relais. Dans le même temps, nous couvrons la France entière grâce à notre équipe de mécaniciens capable de se déplacer au bureau comme au domicile de nos clients. 

En 2024, nous souhaitons élargir notre réseau au niveau national, en intégrant des garages déjà existants, via de la formation et la mise à disposition d’outils de diagnostic faits par notre équipe R&D, et la création d’un catalogue de pannes accessible à ces professionnels.

Nous recherchons exclusivement des talents avec une fibre écologique assumée et une envie de changer le monde !

Alors, partant pour l’aventure ?

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, tu assureras la relation avec nos clients par nos différents canaux (emails, appels téléphoniques, accueil physique, SMS, réseaux sociaux…). Ton rôle sera double : répondre aux demandes entrantes mais également améliorer continuellement le parcours utilisateur pour une prise en charge toujours plus optimale de nos clients.

Tu auras un rôle clé dans la transmission d’informations entre l’atelier et les clients. 

Tes missions principales :

Support téléphonique :

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Traitement des appels entrants 

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Qualification des appels

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Mise à jour du CRM 

Qualification par email des demandes :

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Traitement des emails entrants et dispatch par catégorie

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Création de devis de premier niveau

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Points réguliers avec l’équipe opérationnelle pour le relai, une fois les devis signés

User journey :

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Relances régulières des clients

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Amélioration continue des emails types (macros)

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Participation à des ateliers pour améliorer la user journey

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Amélioration continue des outils automatiques de cette user journey

Tes missions annexes :

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Amélioration continue de la FAQ interne et externe

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Co-construction des nouvelles branches de cette FAQ

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Accueil physique ponctuel des clients dans notre atelier

· 
Et d’autres missions…

Les tâches seront organisées sous la forme d’OKR trimestrielles qui pourront être co-construites avec le manager.

Profil recherché

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Tu es très à l’aise à l’oral comme à l’écrit, communiquer avec toi est facile.

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Prendre des appels ne te fait pas peur.

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Tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et en forte croissance.

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Tu aimes monter en compétence rapidement et tu n’as pas peur du challenge.

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Tu souhaites mettre du sens dans ton travail et participer à la décarbonation du secteur automobile avec Revolte.

Et surtout, tu ne recherches pas un simple job mais un défi professionnel dans une startup qui œuvre pour le climat à son échelle.

Tu t’identifies à ce profil ? Rejoins-nous !

Prérequis :

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Organisation, rigueur et discrétion

· 
Sens de l’écoute et aisance relationnelle

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Excellente élocution et orthographe irréprochable 

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Adaptabilité et autonomie

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Travail en équipe et en transversalité 

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Curiosité, inventivité et force de proposition 

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Connaître un ou plusieurs des outils suivants serait un plus :  G-Suite, Notion, Intercom, Ringover, etc…

L’attrait pour le secteur automobile est un plus.

Process de recrutement

Spécificités :

Type d’emploi : Contrat en alternance, à partir de Septembre 2024

Rythme idéal : 2 à 3 jours par semaine, en entreprise 

Salaire : selon profil et grille salariale alternant (pourcentage du SMIC)

Lieu de travail : 3 Rue du Nouveau Bêle, 44470 Carquefou (télétravail partiel possible). Accessible en transports en commun, arrêt de bus de la ligne 95

Envie de nous rejoindre ? Postule via le formulaire en ligne sur https://revolte.club/recrutement/

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
·  Date de début : 02 septembre 2024
·  Lieu : Carquefou
·  Télétravail ponctuel autorisé