Stage Automation & Interactive Channel

Job description

Stage Automation & Interactive Channel

Sky Italia, nell'ambito della propria Direzione Customer Digital Transformation , ricerca uno/a stagista. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire un'esperienza teorica e pratica all'interno della struttura Automation & Interactive Channel , dove la risorsa sarà formata nelle seguenti attività:

· Comprendere i bisogni dei clienti e intercettare il loro comportamento e le modalità di utilizzo dei canali di contatto Sky (digital e human);
· Individuare nuovi comportamenti dei clienti e definire le azioni di intervento per migliorare l'experience sui canali digitali;
· Identificare, attraverso l'analisi quantitativa e qualitativa, eventuali inefficienze o aree di insoddisfazione del cliente;
· Consuntivare gli effetti delle azioni messe in campo, realizzando report e/o presentazioni per esporre i risultati.

· :
· Laurea in Economia/ Statistica/Ingegneria Gestionale;
· Forte passione e interesse per il settore Digital e per le nuove tecnologie;
· Ottime capacità analitiche;
· Buona conoscenza degli strumenti di analisi web;
· Buona conoscenza di Excel e Power Point;
· Buona conoscenza della lingua Inglese.

Durata dello stage: 6 mesi Full Time

Sede di lavoro: Milano

Data fine: 18/11/2019