E-commerce Trainee

Descrizione dell'offerta

Buccellati is an Italian jewellery, high-jewellery and silversmithing Maison founded in 1919, admired in the world for its craftmanship and the uniqueness of its creations. Today, the Buccellati jewels stand out for their design and for the techniques used to create them, such as the hand-engraving technique, dating back to the goldsmithing traditions of the Italian “bottega” of the Renaissance times.

The Maison’s unrelenting desire to create objects of rare beauty has made Buccellati renowned in the world for a style that is distinct, inimitable and imbued with sophisticated Milanese heritage, at once glamourous and contemporary.

The Maison has been part of the global luxury group Richemont since September 2019 and the Buccellati family is still present in the Company to perpetuate its style and unparalleled craftsmanship tradition.

Benvenuto/a in Buccellati

Buccellati è una Maison italiana di gioielleria, alta gioielleria e argenteria fondata nel 1919 ed ammirata nel mondo per l'artigianalità e l'unicità delle sue creazioni.

Oggi i gioielli Buccellati si distinguono per il loro design e per le particolari tecniche utilizzate per realizzarli, come l'incisione a mano che risale alla tradizione orafa della "bottega" italiana del Rinascimento.

L'incessante desiderio della Maison di creare oggetti di rara bellezza ha reso Buccellati famoso nel mondo per uno stile distinto, inimitabile e intriso di sofisticata eredità milanese, al tempo stesso glamour e contemporaneo.

Da settembre 2019 la Maison fa parte del Gruppo del lusso Richemont e la famiglia Buccellati è ancora presente in azienda per perpetuarne lo stile e l'impareggiabile tradizione artigianale.

Per il nostro HQ di Milano, siamo alla ricerca di E-Commerce & Customer Service Trainee.

Principali responsabilità:

E-Commerce Customer Care:

• Rispondere prontamente e accuratamente alle richieste della clientela (dapprima B2C e successivamente anche B2B) ricevute via e-mail e telefono, mantenendo un tono cortese e professionale.
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti, inclusi dettagli sui prezzi, materiali, cura e disponibilità;
• Gestire i reclami e risolvere le problematiche della clientela in modo tempestivo, efficiente e con un approccio orientato alla soluzione;
• Segnalare le problematiche più complesse al dipartimento o al supervisore appropriato, fornendo un quadro completo della situazione.

Order Management:

• Supportare l’elaborazione e la gestione degli ordini con la massima accuratezza ed attenzione al dettaglio;
• Monitorare lo stato degli ordini e comunicare proattivamente eventuali ritardi o problematiche alla clientela, offrendo soluzioni alternative ove possibile;
• Coordinarsi con i reparti di magazzino e spedizione per garantire l'evasione degli ordini in tempi rapidi e con la massima cura;
• Supportare la gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi in conformità con le politiche aziendali, assicurando un processo trasparente e senza difficoltà per la clientela;
• Data entry e supporto attività commerciale B2Be B2C

Communication & Documentation:

• Mantenere una conoscenza approfondita e aggiornata dei prodotti, dei servizi e delle politiche aziendali, inclusi i nuovi lanci e le edizioni limitate;
• Documentare accuratamente tutte le interazioni con la clientela nel database del servizio clienti (Salesforce), registrando i dettagli delle richieste, le soluzioni fornite e gli eventuali follow-up

Other tasks:

• Assistere con altre attività relative all'e-commerce secondo necessità, come la gestione delle recensioni online o la partecipazione a progetti di miglioramento del servizio clienti.

Corrispondi a questo profilo?

• Laurea in Lingue e/o titoli affini
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano/inglese – sarà considerato un plus la conoscenza di una terza lingua
• Capacità di definizione delle priorità e di gestione efficace del tempo
• Competenza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), la familiarità con i sistemi CRM sarà considerata un plus.
• Forte attenzione al dettaglio e alla precisione, con un approccio orientato alla qualità del servizio;
• Empatia, pazienza e un genuino desiderio di aiutare la clientela, creando un'esperienza positiva e memorabile;
• Familiarità con le dinamiche del settore del lusso e con le aspettative di una clientela esigente.

Se si, candidati per questa posizione!