Assistant Chef de projet Relation Client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité d'accueil

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium.
Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif.
Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.

Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs  

Référence

2024-3166  

Date de parution

07/05/2024

Description du poste

Intitulé du poste

Assistant Chef de projet Relation Client H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

1-2 an(s)

Statut

Employé

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vos missions :

Au sein de la Direction Commerciale, l'Assistant Chef de Projet aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.

 

Analyse des performances, veille concurrentielle

·  Analvser les résultats des différents outils de mesure de la relation client (email post achat}
·  Suivre les performances des différents services audités.
·  Participer à la réalisation de reportings et au pilotage des plans d'actions.
·  Réaliser une veille concurrentielle des bests practices en matière de relation client.

 

Suiyi des projets et développement

·  Participer au lancement du nouvel outil de mesure.
·  Organiser et planifier les périodes d'audits
·  Assurer la coordination avec les différents prestataires.
·  Participer à l'organisation des évènements de valorisation des équipes.
·  Participer à l'organisation d'événements ponctuels.

 

Management indirect

·  Coanimation de réunions et brainstormings autour de la Relation Client
·  Accompagnement des équipes sur la qualité des réponses apportées aux clients 

Profil

Votre profil :

Bac +4/5 type Ecole de Commerce ou Université, vous êtes rigoureux(se) et aimez les challenges. Passionné(e) par la Mode, l'Univers des Grands Magasins vous attire fortement. 

Consciencieux(se) et autonome, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et faites preuve de capacité d'adaptation. 

Idéalement, vous justifiez d'une première expérience dans l'événementiel et vous maitrisez le Pack Office. 

 

Poste à pourvoir le

01/07/2024

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Niveau d'expérience min. requis

0-6 mois

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Site

Printemps Haussmann