Stage ingénieur qualité partenaire (H/F)

Description de l'offre

La mission se déroule au sein de l’équipe qualité de la direction Excellence Opérationnelle.

La direction Excellence Opérationnelle a pour mission d’assurer une expérience client réussie en terme de disponibilité, de performance, d’agilité opérationnelle, de limitation des anomalies de toute nature impactant directement ou indirectement le client, pour des causes techniques.  La direction Excellence Opérationnelle est multi-compétences, constituées d’experts QoE, experts SdF, chefs de projet amélioration continue et de developpeurs

L’équipe Qualité est chargée du suivi des indicateurs liés à l’Expérience client (QoE) et la fiabilité des services rendus (Sureté de fonctionnement) aux Utilisateurs du groupe Oui.sncf.

L’ingénieur qualité partenaire sera en transverse avec l’ensemble des équipes applicatives du groupe, ainsi que les équipes sollicitées lors du processus de contractualisation (sécurité, juridique, achat et équipes métiers).

- Généraliser le processus de mise en place du PAQ à l’ensemble des partenaires

- Mettre en place un suivi régulier du respect des engagements avec les partenaires et accompagner les responsables à la mise en œuvre (plan de surveillance)

- Maintenir le référentiel partenaires uniques, qui est utilisé par les équipes d’astreintes

- Maintenir un référentiel de PAQ à jour, en incluant les bonnes pratiques d’intégration proposés par nos experts développement, en anglais/francais dans un format complet et condensé dans le cas des partenaires pilotes.

- Diffuser la culture Excellence Opérationnelle au sein du groupe

- Sensibiliser l'ensemble des équipes pour fiabiliser l'excellence dans son ensemble

 

Environnement technique: 

·  Outils d'APM (Application Performance Management)
·  JIRA
·  Adobe Analytics
·  Google Analytics