Alternance - Chef de produit junior F/H

Description de l'offre

about the role

Au sein d'Orange Business Services, la Business Unit EIC (Enriched Interactions and Collaboration) opère l'ensemble des offres de téléphonie, de communications unifiées, de collaboration et de relation clients en France et à l'International.

Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center Experience conçoit et pilote les offres de relation clients.

L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voir discriminant, qui la place au coeur de la stratégie des entreprises. Intelligence Artificielle, Robotic Process Automation, Chatbot, VoiceBot, … sont autant de sujets d'actualité qui placent la Direction Contact Center Experience au coeur de l'innovation.

Nos ambitions de croissance sur ce secteur sont fortes.

Pour soutenir ce développement, l'équipe Contact Center Expérience recherche un(e) Alternant(e) Chef de Produit Junior.

Missions :

Vous aurez en charge l'activité de connaissance marché. A ce titre :

- vous devrez réaliser une veille continue des offres et innovations du marché de la relation clients ;

·  vous réaliserez des notes d'analyse sur les principaux sujets d'innovations technologiques et sur les grandes tendances du marché ;

- vous produirez des synthèses des différents rapports d'analystes spécialisés sur ce marché ;

- vous effectuerez des benchmarks des différentes offres de relation client, des fonctionnalités qui les composent, et des pricing associés (aussi bien sur les offres concurrentes que pour les offres du portefeuille Orange Business Services) ;

- vous construirez des battlecards et argumentaires ;

- vous maintiendrez une base documentaire à jour ;

- vous aurez en charge la communication de ces informations auprès des équipes marketing, avant-vente et commerciales - en France et à l'international ;

- vous assurerez un accompagnement des équipes commerciales en cas de besoin spécifique.

Vous serez également en charge d'accompagner les chefs de produit sur de multiples activités du marketing produit ; par exemple et de façon non exhaustive :

- construction d'outils d'aide à la vente ou de supports dédiés client ;

- positionnement tarifaire des offres ;

- réalisation d'études d'opportunité pour le lancement de nouvelles offres ou fonctionnalités ;

- construction d'expressions de besoin ;

- connaissance des usages clients et pilotage d'actions de développement de ces usages ;

- suivi des différents KPIs.

about you

Étudiant(e) en master Marketing, école de commerce ou école d'ingénieur orientée marketing :

Vous avez déjà une expérience au sein d'une direction marketing, conseil ou avant-vente, idéalement dans le domaine B2B ;

Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ;

Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse ;

Vous êtes curieux et créatif ;

Vous savez travailler en autonomie et avez l'esprit d'initiative ;

Un très bon niveau d'anglais est obligatoire ;

Vous maîtrisez les outils bureautiques (word, excel, powerpoint)

department

Enriched Interactions & Collaboration

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l’international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts.

basées principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d’interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

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