Responsable Support Applicatif H/F
CDI Lille (Nord)
Description de l'offre
NEXTON recrute un RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF H/F, en CDI, à Lille !
Qui sommes-nous ?
NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS…).
Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel.
Fort du succès, NEXTON connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.
Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.
Le contexte :
Pour l'un de nos client du retail, tu es le responsable du support applicatif dans une équipe projet et travailles notamment sur les expériences utilisateurs & applications.
Ton objectif est de garantir durablement la satisfaction des utilisateurs dans le monde entier.
Les missions :
- Suivi de la prise en charge de son ticket par le client
- Prise en charge des tickets par les techniciens
- Configuration des accès
- Ouverture de nouveaux magasins et centre de support
Objectifs et livrables
- Accompagner les magasins, pays, utilisateurs sur ta solution
- Maîtriser fonctionnellement et techniquement l'ensemble de ton périmètre applicatif
- Traiter les remontées utilisateurs (Requests et incidents)
- Analyser, diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements applicatifs
- Amélioration continue : analyse des récurrences, pilotage et dashboarding d'activité.
- Assurer l'intégration, le suivi et le déploiement des correctifs et des évolutions du produit
- Etablir une communication efficace avec les parties intégrantes du projet
- Analyser et diagnostiquer un incident
- Assurer les phases de mise en production ainsi que la maintenance opérationnelle de ton domaine (Offerings, Process de production, mise en place de la solution, Qualité de la solution en production, PostMortem)
- Former le niveau de support inférieur (Documentation, formations, Guide utilisateur)
- Définir et suivre les Service Level Indicators and Objectives pour garantir la fiabilité applicative
- Réaliser le monitoring et reporting de ton activité de support
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des solutions.
- Piloter le domaine applicatif en mesurant les indicateurs de performance
Profil recherché
Issu d'une formation de niveau Bac +4/5 tu justifies d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que responsable d'application.
Enfin, tu parles couramment anglais pour échanger avec tes nombreux interlocuteurs à l'international.
NEXTON c'est aussi et surtout de nombreux moments de rencontres tout au long de l'année :
- Des communautés : 2 Meet Up par mois pour partager et échanger avec des experts
- De nombreux moments de rencontres professionnels et extra professionnels tout au long de l'année
- Des moments privilégiés avec ton manager
Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !
À propos de Nexton Consulting
- Qui sommes-nous ?
NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS…).
Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel.
Fort du succès, NEXTON connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.
Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.