CDI - Chargé de support informatique H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Organisation

NOS PRODUITS SONT UNIQUES, VOTRE PARCOURS MÉRITE DE L'ETRE !

Naval Group, leader européen du naval de défense est l'un des rares industriels dans le monde capable de concevoir, réaliser et entretenir des systèmes aussi pointus qu'un sous-marin, un porte-avions ou un navire.
Les projets complexes vous attirent et l'innovation est votre moteur?
Rejoignez nos équipes et participez à la grande aventure du naval de défense !  

Référence

P2017-009548-1  

Date de parution

30/07/2020

Description du poste

Spécialité/Emploi

Système d'information d'entreprise - Chargé du support utilisateurs

Intitulé du poste

CDI - Chargé de support informatique H/F

Description de la mission

La direction digitale & systèmes d'information (DDSI) assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI (coûts, qualité, délais, périmètre) et le fonctionnement des applicatifs

Intégré(e) à la DDSI de Brest Froutven, vous intégrez un service de 6 personnes et participez activement à l'amélioration du fonctionnement opérationnel du système d'information de l'entreprise

Vous aurez la responsabilité de gérer la résolution des incidents informatiques récurrents (Problem Management). En parallèle, vous assurez la mise à jour du référentiel de connaissances informatiques, à destination du service desk et des utilisateurs (Knowledge Management).

A ce titre, les missions suivantes vous seront confiées :

* Sur le volet Problem Management:
- Identifier les incidents récurrents et les irritants pour adresser la résolution des problèmes auprès des équipes Support spécialisées (administrateurs de messagerie, architectes réseaux, etc…)
- Suivre l'avancement des problèmes identifiés jusqu'à l'implémentation de la solution dans le SI
- S'assurer de l'implémentation du processus Problem dans l'outil de gestion des services informatique (ITSM Service Now)

* Sur le volet Knowledge Management
- Identifier les informations nécessaires pour améliorer le support aux utilisateurs et faciliter la résolution des incidents, en s'appuyant sur les équipes projet ou les responsables de services techniques chargés de la mise à jour des supports d'accompagnement des utilisateurs
- Suivre les mises à jour des articles dans le temps (20 articles par mois)
- S'assurer de la gestion du processus de la connaissance dans l'outil ITSM de gestion des services informatique (ITSM Service Now)

Les missions ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évoluer dans le temps.

Profil

Vous êtes expérimenté dans le domaine informatique, sur le volet administration/exploitation/réseau, ou dans la gestion des systèmes d'information.

Vous connaissez le domaine des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, poste de travail, sécurité informatique).

Vous connaissez le référentiel des bonnes pratiques ITIL et êtes à l'aise dans l'exploitation, côté « Run »

Vous êtes doté d'un relationnel vous permettant d'animer des équipes techniques, en leur permettant d'aboutir à des solutions dans le respect des délais.

Vous appréciez les démarches d'amélioration continue, tel que l'analyse des causes des incidents (5 Pourquoi, Arbres des causes).

Type de contrat standard

Durée indéterminée

Date prévue de prise de fonction

01/07/2020

Catégorie Professionnelle

Ingénieurs et Cadres

Salaire min. annuel brut de base (en euros)

nc

Salaire max. annuel brut de base (en euros)

nc

Localisation du poste

Implantation géographique

Europe, France, Bretagne, Brest

Société

NAVAL GROUP

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

5 ans et plus

Niveau d'études min. requis

Bac+5 / Ingénieur ou équivalent

Domaines d'études

Informatique / Système Information /Télécommunication