Customer Care

Descrizione dell'offerta

Descrizione dell'opportunità

Ruolo

Customer Care

Job Profile

L'addetto al Customer Care si occupa di assistere il cliente
nell'acquisto online dei prodotti del gruppo ed eventuale gestione di reclami sia relativi al retail online che al retail fisico.

Ha come principale obiettivo erogare un servizio di supporto efficace ed efficiente.
Si occupa inoltre della gestione di attività di back-office commerciale quali gestione degli ordini, monitoraggio
pagamenti, procedure di reso, packaging b2c.

Riporta al Responsabile Customer Care.

Responsabilità:
- Rispondere ed evadere le richieste di supporto pervenute
telefonicamente o tramite email
- Comprendere la natura del problema e risolverlo fornendo risposta secondo policy oppure contattando il referente del dipartimento appropriato
- Assistere il cliente nell'acquisto di prodotti online fornendo informazioni sul prodotto (es. taglie, vestibilità, disponibilità) e/o sulle procedure di acquisto online (es. modalità di pagamento, spedizioni, reso)
- Verificare ordini e-commerce, monitoraggio su pagamenti e resi
- Packaging b2c, contatto con fornitori per riassortimento materiale packaging (velina, scatola, marchio di garanzia).

Durata del Contratto

6 Mesi

Tipologia di Contratto

02 Tempo Determinato

Ore Lavorative

Tempo pieno

Profilo richiesto

Criteri candidato

Titolo Accademico Richiesto

04 - Bachelor's Degree

Esperienza Minima Richiesta

Studente

Lingue

Inglese (B2 - Conoscenza Professionale)