Digital Specialist Manager (6 Month FTC) – Italy

Descrizione dell'offerta

RIEPILOGO DELLA POSIZIONE

Questo ruolo è responsabile dell'esecuzione strategica di soluzioni di servizi digitali per una serie di hotel, all'interno del team di Digital Field Marketing. L'Hotel Account Manager supporterà i programmi di attivazione digitale disponibili in combinazione con pacchetti di servizi digitali aggiuntivi offerti agli hotel.

L'Hotel Account Manager funge da punto di contatto principale con gli hotel. Elabora strategie, pianifica, dirige e coordina le attività su più flussi di lavoro digitali per garantire l'implementazione di strategie e tattiche al fine di raggiungere gli obiettivi dell'hotel. Il Manager è responsabile di garantire la corretta esecuzione delle attività e dei risultati in modo tempestivo, nel rispetto del budget e fornisce report esaustivi rispetto a metriche definite. Questa posizione riporta direttamente al Senior Manager.

L'Account Manager dell'hotel eseguirà, supporterà e istruirà gli hotel in portfolio in allineamento l’Area Campaign Calendar (destination marketing, demand generation, loyalty, partnership ecc.) approvato dall’ Area Director of Marketing, Loyalty e Digital ed in stretta collaborazione con il Senior Manager.

PROFILO DEL CANDIDATO

Istruzione ed esperienza

·  Sono richiesti almeno 3 anni di esperienza in un'agenzia online o in una posizione di servizio clienti o esperienza equivalente
·  2+ anni di esperienza nella guida di team di progetto e nell'implementazione di strategie digitali o esperienza equivalente
·  Laurea di Primo o Secondo Livello in marketing o settore correlato o certificazione equivalente di istruzione superiore

ATTIVITÀ LAVORATIVE FONDAMENTALI

Gestione del lavoro, dei progetti e delle policy

Adempie tutti gli aspetti del programma di marketing digitale e i servizi associati agli hotel assegnati. In particolare:

Garantisce una comunicazione efficace con il cliente

·  Pianifica e guida tutte le chiamate con i clienti per tutto il periodo di iscrizione al programma
·  Raccoglie dai clienti informazioni specifiche sugli hotel in merito a esigenze e aspettative, risponde a domande su servizi, canali digitali e iniziative Marriott.
·  Assicura che la documentazione appropriata venga consegnata per il periodo di svolgimento del programma.
·  Monitora l'impatto dei servizi rispetto agli obiettivi (in allineamento con ciascun piano di marketing dell'hotel) e comunica in modo proattivo con le principali parti interessate sulla necessità di cambiamenti nella direzione strategica.

Gestisce i risultati del programma entro le tempistiche previste

·  Tiene traccia della frequenza e dell’allineamento sulla base di un framework coerente per il coinvolgimento degli hotel.
·  Si coordina con i Digital Specialist Manager all’interno del Team per garantire che tutti i risultati vengano eseguiti in tempo.
·  Esamina tutti i risultati dell'hotel per assicurarsi che rispettino la strategia e soddisfino le aspettative di qualità.
·  Stabilisce indicatori chiave di prestazione digitali (KPI) e adatta la strategia e le tattiche del programma in base alle esigenze dell'hotel.
·  Sviluppa business plan digitali personalizzati e li presenta alle parti interessate dell'hotel.
·  Fornisce raccomandazioni strategiche per ulteriori servizi/tattiche per migliorare i servizi e raggiungere gli obiettivi della proprietà.
·  Si focalizza con un impegno costante e proattivo con il Senior Manager e i Digital Content Team Global per garantire l'allineamento, la trasmissione e la comunicazione bidirezionale sullo stato, le prestazioni, le opportunità e le questioni relative a prodotti, programmi e iniziative digitali.
·  Identifica e distribuisce le risorse necessarie per eseguire le tattiche del programma e si coordina con i Digital Specialist Manager per risolvere o assegnare priorità ad eventuali criticità o problemi di prestazione

Analizza i risultati e riporta i progressi

·  Monitora mensilmente i risultati e gli obiettivi aziendali degli hotel, esercitando un pensiero critico e analitico sui risultati.
·  Crea report mensili per illustrare l'impatto delle iniziative di marketing digitale e delle tattiche del programma su vari verticali online.
·  Pianifica e conduce riunioni con i clienti per comunicare i risultati del programma; fornisce approfondimenti e risponde a domande sulle prestazioni dell'hotel nei rispettivi canali digitali.
·  Cerca in modo proattivo opportunità e formula raccomandazioni per servizi/tattiche aggiuntive per migliorare i servizi.
·  Risponde alle domande dell'hotel/proprietario, a seconda dei casi.

Mantiene la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente

·  Soddisfa gli obiettivi definiti dal sondaggio sulla soddisfazione del cliente e dagli obiettivi di rinnovo annuale.
·  Identifica in modo proattivo opportunità di servizi aggiuntivi per promuovere ulteriori personalizzazioni per gli hotel in portfolio e l'evoluzione del programma.
·  Garantisce la coerenza del servizio per tutta la durata dell'accordo e al momento del rinnovo, supporta e sollecita la nuova iscrizione.
·  Stabilire e mantenere relazioni di terze parti con partnership chiave che generano valore per gli hotel.

Operazioni di supporto

·  Collabora con gli specialisti per garantire che le tattiche ed i servizi siano eseguiti in tempo e con alta qualità.
·  Fornisce feedback per migliorare continuamente i processi e i sistemi di lavoro che supportano l'esecuzione del programma.
·  Richiede feedback alle proprietà per garantire che le tattiche del programma soddisfino le loro esigenze e richieste.
·  Assiste con successo il Senior Manager nell'inserimento e nella formazione di nuovi dipendenti.
·  Partecipa attivamente e si impegna in progetti speciali interni ed esterni per ampliare il set di competenze.
·  Si impegna in frequenti comunicazioni con i team Digital & Marketing per allinearsi alle iniziative del progetto.
·  Stabilisce e mantiene informazioni complete e aggiornate sullo stato e sulle prestazioni di tutte le proprietà.
·  Supporta gli sforzi a livello di dipartimento per migliorare la cultura dei servizi digitali e l'ambiente di lavoro.
·  Contribuisce agli aggiornamenti di newsletteri per l'area.
·  Partecipa a corsi di formazione e conferenze per aumentare le competenze in materia e approfondire le competenze.
·  Cerca attivamente opportunità per saperne di più sull'industria digitale.

Ulteriori responsabilità

·  Assiste e partecipa a tutte le riunioni interne ed esterne rilevanti.
·  Informa, aggiorna e fornisce tempestivamente informazioni a dirigenti e collaboratori.
·  Presenta idee, aspettative e informazioni in modo conciso e organizzato.
·  Utilizza la metodologia di problem solving per il processo decisionale e il follow-up.
·  Mantiene rapporti di lavoro positivi con clienti interni e responsabili di reparto.
·  Gestisce il tempo in modo efficace e conduce le attività in modo organizzato.
·  Svolge altri compiti ragionevolmente assegnati dal Senior Manager.

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