Stage - Bras Droit CMO – Customer Success Manager

Description de l'offre

Tu seras le bras droit du CMO.
Le parcours client est au cœur de la stratégie de cette entreprise. Pour faire face à la croissance rapide de notre start-up, nous cherchons une nouvelle pépite.
Grâce à ce stage, tu découvriras les différentes facettes d’un parcours client réussi, du service client en passant par la communication et le marketing.
Tu seras formé(e) à de nombreux outils digitaux qui facilitent au quotidien le travail de l’équipe Customer Success Manager. A l’issue de ce stage, le parcours client n’aura plus de secret pour toi.

=> Customer Service
Ce sera ta mission première et prioritaire. Tu seras durant tout ton stage, via différents canaux, en contact avec nos clients. C’est le meilleur moyen d’appréhender l’esprit et le ton de la marque, ses problématiques et les attentes des clients.
Grâce à toi, les clients et futurs clients seront comblés par leur expérience d’achat.

- Gestion des interactions clients et followers via emails, tchat, téléphone, réseaux sociaux, messages privés...
- Gestion des retours et suivi des commandes
- Mise en place de nouveaux outils pour automatiser le customer service
- Administration du site de vente

=> Communication
La communication est un vecteur clef de la réussite de cette entreprise. Nous voulons partager avec décalage notre aventure via différents médias. Tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles de l’entreprise pour cette mission.

- Participation à la production de contenus avec l’équipe créa
- Rédaction des publications réseaux sociaux
- Rédaction de la newsletter
- Participation aux réflexions stratégiques autour des événements et sorties produits qui jalonneront l’année

=> Marketing
En fonction de ta montée en compétences sur les deux premiers points, tu seras amené(e) à travailler sur les sujets marketing de cette startup et la stratégie qui en découle.

- Administration et analyse des comptes publicitaires Facebook, Instagram et Google Ads
- Création et gestion des emails et flows marketing
- Identification de nouveaux leviers d’acquisition et de conversion
- Optimisation du tunnel d’achat
- Remontée des insights clients
- Proposition de nouveautés produits grâce aux retours clients

Profil recherché

- Master ou fin d'études
- Formation : communication, service client, marketing, community management
- Très rigoureux
- Créatif
- Autonome
- Nous cherchons quelqu’un de sérieux qui ne se prend pas au sérieux !

À propos de La Relève

Lancée en janvier 2018 par trois anciens de HEC Paris, cette startup est la première marque de baskets élégamment dépareillées. Leurs baskets sont unisexes, entièrement made in Europe, de très haute qualité, écoresponsables et engagées pour le handicap. Notre moto : WALK DIFFERENT!
Cette entreprise est en plein boom. Nous visons cette année 3M€ de chiffre d’affaire. La marque est principalement distribuée directement en ligne sur son site de vente mais se déploie très rapidement en distribution physique et ce un peu partout dans le monde : Bon Marché, Printemps, Galeries Lafayette, concept-stores prisés. Nous sommes aujourd'hui distribués dans 5 pays.

L’équipe :
Cette startup est gérée par une petite équipe de 5 personnes : 3 cofondateurs dont Achille Gazagnes, le CEO et directeur commercial, Benoit Habfast, le directeur artistique, et Simon de Swarte, le CMO/directeur marketing. Claudia Martino
graphiste, complète l'équipe. Nous recherchons actuellement un bras droit CEO.