Chef de projet Expérience Client f/h
Alternance Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme) Ventes
Description de l'offre
MISSION
Collecter et analyser les indicateurs d’Expérience Client
· Collecter les résultats et indicateurs « qualité perçue » et « qualité servie » pertinents au regard de son périmètre
· Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie
Soutenir les plans d’action Expérience Client
· L’excellence opérationnelleAccompagner l’ancrage de la démarche d’amélioration continue de La Banque Postale
· Formation Yellow Belt si possible
· Participer à l’accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d’actions correctifs avec leurs équipes
· Apporter un appui méthodologique lors la mise en œuvre des plans d’actions correctifs Expérience Client
Participer activement au développement de la Culture Client
· L’excellence relationnelle :Participer au développement d’une culture client forte, une connaissance du client approfondie, de parcours relationnels simples et fluides pour viser l’expérience mémorable.
· Mise en main, appui soutien aux équipes et suivi de la zone de chalandise
· Proposer des démarches d’animation, d’innovation et de partage de bonnes pratiques Expérience Client au sein des équipes, de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entité
Participer à la Synergie Réseau
· Analyse de la qualité des dossiers transmis sur la zone de chalandise, synthèse mensuelle et cumulée
· Partage et communication des résultats auprès des différents acteurs pour améliorer la qualité des parcours
PROFIL
Compétences requises : excellentes capacités rédactionnelles et aisance avec les outils numériques
Qualités requises : qualités relationnelles / créativité / autonomie / sens du collectif / sens de la coopération
FORMATION ET EXPERIENCE
Contrat d’apprentissage 24 mois master 1
NIVEAU D'ETUDES
Bac + 3
Profil recherché
Compétences requises : excellentes capacités rédactionnelles et aisance avec les outils numériques
Qualités requises : qualités relationnelles / créativité / autonomie / sens du collectif / sens de la coopération
Formation et expérience
Contrat d’apprentissage 24 mois master 1