Technicien support N1 N2

Description de l'offre

Nous recrutons un technicien support N1 et N2 pour un cabinet de conseil à rayonnement international

Vos missions :

Assister le client avec un support de premier et deuxième niveau sur les postes de travail, les dispositifs de mobilité et les infrastructures
Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande et dans les limites du périmètre d'intervention.
Assurer le support des systèmes informatiques en cas d'incidents matériels et logiciels.
Assurer le support des appareils mobiles en cas d'incidents matériels et logiciels.
Assurer le support des unités d'inventaireainsi que le support des systèmes d'impression en réseau local.
Recevoir le matériel et les pièces détachées, les inventorier, les préparer pour l'installation, les installer et assurer le retour d'information aux clients.
Effectuer des interventions de maintenance
Effectuer la préparation et l'installation des postes de travail et des logiciels.

Profil recherché

 Bonne connaissance technique de l'environnement Workplace et des services aux utilisateurs finaux : Environnement MS Windows, Office 365, services mobiles, services de messagerie, outils de collaboration, MS TEAMS. ainsi que l'expertise en matière d'inventaire.
 Expertise en matière de dépannage, expertise suffisamment solide pour répondre aux besoins de support de l'infrastructure et traiter certains problèmes liés aux postes de travail.
 Suivi et reporting de l'environnement de production (tableaux de bord, KPI).
 Suivi et amélioration des procédures et de la documentation.
 Connaissance de base de l'environnement Apple.
 Traitement des incidents et des demandes (ITIL - suivi des tickets).
Anglais courant