Service Operations Analyst – AI & Automation

Descrizione dell'offerta

Siamo alla ricerca di un Service Operations Analyst – AI & Automation per un contesto internazionale e strutturato nel settore delle telecomunicazioni. La figura sarà responsabile del supporto operativo e analitico per la gestione e il miglioramento dei servizi digitali, con particolare attenzione all’implementazione di soluzioni di automazione basate su intelligenza artificiale e tecnologie GenAI.

Responsabilità principali

Supportare il team di Service Manager nelle attività operative quotidiane e nel monitoraggio delle performance dei servizi digitali
Preparare report dettagliati per l’analisi dei dati di servizio
Collaborare allo sviluppo e all’implementazione di automazioni basate su AI e GenAI per ottimizzare i processi
Contribuire all’identificazione di opportunità di miglioramento continuo e all’adozione di best practice nella trasformazione digitale

Requisiti

Laurea in discipline informatiche, ingegneristiche o affini
Esperienza comprovata in ruoli di supporto operativo e analisi di servizi IT
Conoscenza di base delle tecnologie di intelligenza artificiale e automazione
Capacità di analisi dei dati e competenze nell’utilizzo di strumenti di reporting
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata

Competenze tecniche richieste

Conoscenza degli strumenti di reporting e analisi dati
Fondamenti di tecnologie AI e automazione, inclusa GenAI
Capacità di utilizzo di software per il monitoraggio delle performance dei servizi digitali

Cosa offriamo

Opportunità di crescita professionale in un ambiente internazionale e dinamico
Coinvolgimento in progetti innovativi nel campo della trasformazione digitale
Ambiente di lavoro stimolante con focus su tecnologie all’avanguardia

Sede di lavoro
Roma, Italia

Profilo richiesto

Attività principali
- Produzione e aggiornamento di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo.
- Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto degli stakeholder IT e business.
- Supporto nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte.
- Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook).
- Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base per estrazione dati, arricchimento ticket e template di comunicazione.
- Contributo alla valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations.
- Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e inglese.
- Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
- Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti
- Background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente).
- Ottima conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative.
- Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint.
- Spiccate capacità analitiche e di sintesi.
- Proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team.

Competenze aggiuntive considerate un plus
- Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM).
- Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un valore aggiunto).
- Esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni.
- Familiarità con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS.
- Conoscenze base di Python o esperienza nell’interrogazione di dataset.
- Esperienza nel settore telecomunicazioni.
- Competenze di programmazione e integrazione di sistemi.