Service Operations Analyst – AI & Automation

Descrizione dell'offerta

KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, è alla ricerca di un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire su un contesto internazionale e strutturato presso un cliente in ambito Telco.
La risorsa supporterà un team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e di analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo anche allo sviluppo di automazioni basate su AI/GenAI.
Seniority: Early career (2–4 anni di esperienza)
Nota: ruolo con focus back office, a supporto dei Service Manager, con responsabilità crescenti su analisi dati e automazione.
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Attività principali
• Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo.
• Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto di stakeholder IT e business.
• Supporto ai Service Manager nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte.
• Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook).
• Prototipazione di automazioni leggere (es. estrazione dati, arricchimento ticket, template di comunicazione) tramite Copilot / GenAI e scripting di base.
• Contributo alla valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations.
• Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e in inglese.
• Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
• Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e ServiceNow, garantendo tracciabilità e qualità.
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Requisiti
• Background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente).
• Ottima conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative
• Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint.
• Spiccate capacità analitiche e di sintesi (dai dati alle azioni).
• Proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team.
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Plus
• Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM).
• Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un plus).
• Esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni.
• Conoscenza di strumenti ITSM: ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS.
• Conoscenze base di Python o familiarità con interrogazione di dataset.
• Esperienza nel settore telecomunicazioni.
• Competenze di programmazione e integrazione di sistemi.
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Soft skills
• Comunicazione chiara, orientamento al cliente, affidabilità.
• Problem solving, gestione del tempo e delle priorità.
• Curiosità tecnologica e attitudine all’apprendimento continuo.
• Mentalità internazionale e capacità di lavorare in contesti multiculturali.
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Cosa offre KeyBiz
• Inserimento in contesto internazionale con servizi digitali ad alta visibilità.
• Percorsi di crescita su ITIL/ITSM e AI/GenAI.
• Possibilità concreta di sperimentare automazioni e contribuire a iniziative di miglioramento continuo.
Modalità di lavoro
• Modalità ibrida
• 2 giorni a settimana onsite presso il cliente zona Parco Dè Medici
• Restante attività da remoto
Sede di lavoro
Roma
Offerta
• RAL: 35.000 – 40.000 €
• Assicurazione sanitaria
• Walfare aziendale

Profilo richiesto

Il ruolo di Service Operations Analyst – AI & Automation è fondamentale per garantire l'efficienza e l'innovazione nei processi operativi aziendali. La posizione richiede un approccio analitico e collaborativo per supportare il miglioramento continuo dei servizi IT.
Le responsabilità principali includono la produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo. Inoltre, il ruolo prevede l'analisi dei dati operativi, il supporto alle attività di data quality e lo sviluppo di metriche a supporto di stakeholder IT e business. Il candidato sarà coinvolto nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitorando le code operative e seguendo le attività aperte.
Il candidato ideale possiede competenze avanzate in analisi dati e utilizzo di strumenti come SharePoint e ServiceNow. È richiesta esperienza nella prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base. La capacità di collaborare con team internazionali e di comunicare efficacemente in italiano e inglese è essenziale.