ALTERNANCE: SPECIALISTE DIVERSITÉ ET INCLUSION F/H

Descrizione dell'offerta

Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento!
Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”.
Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche, talentuose e che condividano i nostri valori.

CHI SEI?
Per il nostro store di Brescia cerchiamo delle risorse appassionate di Home Furnishing e che abbiano voglia di intraprendere un percorso di formazione e di sviluppo nell'ambito Customer Relations.
• Sei una persona relazionale con una forte passione per il design e la Customer Care;
• Spirito commerciale pronto ad offrire i servizi nel negozio IKEA per aiutare i clienti;
• Problem-solving;
• Buon utilizzo del pacchetto Office;
• Orientamento al cliente;
• Propensione all’ascolto.

Le tue responsabilità

Attraverso questo percorso di stage e un progetto formativo focalizzato sulle attività di Servizio Clienti, entrerai a far parte del nostro team. Incontrerai il cliente ogni giorno e lo supporterai durante la sua Shopping Experience. Guidato dal tuo Tutor aziendale e assieme al tuo Team avrai modo di:
• Imparare la corretta applicazione di policies e routine legate ai servizi offerti al cliente (finanziamenti, resi, pianificazione consegne e montaggio, ecc.).
• Analizzare e monitorare i feedback dei nostri clienti, quindi, comprendere e agire sui KPI di fedeltà.
• Collaborare in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi di gestione della clientela.
• Essere responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto.

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

Applica ora!

COSA OFFRIAMO
Unirsi al team IKEA ha molti vantaggi che vanno oltre alla opportunità di lavorare per un'azienda globale! Farai parte di una cultura inclusiva guidata dai nostri valori, con processi HR strutturati per supportarti nel tuo inserimento e nella tua crescita. Inoltre, avrai diritto a:
• Servizio mensa gratuito;
• Rimborso spese mensile del valore di 850 euro.
Lo stage avrà formula full time (40 ore settimanali) e la durata prevista è di 6 mesi. Il percorso di stage è finalizzato all'inserimento in azienda.
 
Obiettivo del percorso formativo:
• Analisi sad flow merce e servizi
• Creazione di reportistica e condivisione con altre funzioni
• Collaborazione e condivisione con gli altri reparti.
• Creazione follow-up mensili individuando le aree forti e le aree in cui è necessario un miglioramento
• Analisi e gestione del postvendita
• Capacità di analisi e organizzazione del lavoro
• Capacità di gestione delle risorse interne e delle relazioni con stakeholder esterni
• Capacità di produrre follow-up chiari e condivisibili