Téléconseiller(e) F/H

Description de l'offre

Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique & Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.

Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.
🥇Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Avantages :
* Avantages GROUPE MAURIN
* Tickets restaurants
* Mutuelle



Vos missions :
* Vous prenez en charge les demandes de nos clients reçues par mail et appels entrants. Votre mission sera d’analyser et de qualifier le besoin de nos clients afin d’apporter une réponse appropriée : prise en charge de la demande et/ou accompagner/orienter vers le service approprié, toujours dans une démarche de satisfaction et de fidélisation.

* Vous assurez la gestion et le suivi des demandes clients en collaboration avec les différents services de la société (Ateliers, Concessions).

* Opérations Commerciales & SAV : appels sortants vers nos clients. Il s’agit principalement de prise de Rdv avec nos équipes en concession.

* Un ordinateur avec 2 écrans : formation assurée sur les logiciels nécessaires

* 35h / semaine (7h/jour) :
* du lundi au vendredi, 8h30/16h30 puis 11h/19h une semaine sur 2.
* le samedi : amplitude de 8h30/18h00 (un jour de repos au choix dans la semaine - rotation mise en place, globalement, cela représente un samedi par mois)
* Heures supplémentaires rémunérées en fin de mois

* Tickets restaurant + Mutuelle + Avantages Collaborateurs

Profil recherché

Rattaché à la responsable du centre de relation client, nous avons besoin d'un téléconseiller H/F, à l’écoute et convaincant.

La satisfaction clientèle est importante pour vous, vous souhaitez vous investir dans une petite équipe, vous avez de bonnes capacités d’adaptation et une certaine autonomie, nous attendons vos candidatures !

⏰Process de recrutement : Entre 4 à 6 semaines
·        Dès que vous postulez, vous recevez un mail personnalisé pour vous confirmer la réception de votre candidature.
·        Si votre candidature retient notre attention, vous êtes contacté par mail ou téléphone pour un entretien téléphonique.
·        Vous suivrez ensuite le parcours traditionnel du recrutement.
·        Si votre candidature n'est pas retenue, nous vous adresserons un mail pour vous en avertir le plus rapidement possible.

À propos de Groupe Maurin

Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique & Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.
Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.
Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.