Alternance Qualité et Satisfaction utilisateurs (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Digitalisation, simplification et sécurisation sont les trois enjeux de la banque de demain mais surtout d'aujourd'hui.

Informatique Banque Populaire , éditeur du Système d'Information des Banques Populaires, entreprise Agile, Innovante et Humaine recherche de nouveaux talents prêts à relever le défi.

Notre site de Toulouse (Balma) est à la recherche d'un Alternant Qualité et satisfaction utilisateurs (H/F), pour la rentrée en septembre 2020.

Poste et missions

Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge de contribuer au pilotage de la satisfaction des utilisateurs par la mise en place d'une base de données / système décisionnel (avec tableaux de bord) intégrant :

·  Une base de connaissance Clients / Banques Populaires
·  Les irritants et les demandes d'améliorations des utilisateurs
·  Une remontée des points majeurs des services Qualité et Maîtrise du fonctionnement (qualité livrée)
·  Des indicateurs de satisfaction utilisateurs (qualité perçue)
·  De l'analyse sémantique issue des différents dispositifs d'écoute utilisateurs

Pour cela, vous travaillerez en coordination transverse avec les différentes équipes i-BP au sein des Directions Métiers et Edition Logicielle mais aussi avec les Directions Organisation Informatique dans les Banques Populaires.

Profil recherché

Profil et compétences requises

Vous êtes idéalement étudiant(e) en fin de cursus universitaire en Ingénierie des Systèmes d'Information (domaine de l'analyse des données, système décisionnel) et vous recherchez une alternance dans un environnement innovant avec une équipe Agile prête à vous accompagner ?

Nous attendons votre candidature !