CDI - Support Technique HAC - H/F

Description de l'offre

3482367
Additional Cities

Velizy-Villacoublay
Career Level

Experienced
Relocation Assistance

No
Business

GE Healthcare
Business Segment

Healthcare Digital
Function

Services
Country/Territory

France
Postal Code

78140
Role Summary/Purpose

Le Centre Conseil Client fournit aux clients GE Healthcare Entreprise Digital Solutions (EDS) des services de maintenance proactive ou réactive. Le titulaire de ce poste s’assure de la Satisfaction Client en fournissant un support technique en ligne et par téléphone, en français ou en anglais, au personnel informatique, médecins, personnel de cabinet médical et consommateurs de soins de santé dans la région FBNL (France et Benelux) pour les solutions de EDS.
Essential Responsibilities

Ce poste comprend des conseils sur comment utiliser le produit et détecter les pannes de logiciel, matériel, réseau et les problèmes du système d’exploitation.
Ce poste est focalisé sur la ligne de produits HAC (High Acute Care, bloc, anesthésie et réanimation.). Les principales missions sont les suivantes:

·  Participer à l’exploitation, au suivi et à la surveillance des systèmes clients
·  Participer à la prise et la gestion des appels clients
·  Résoudre les problèmes des clients, documenter les plans d’action pour la résolution, lancer et suivre l’attribution du problème aux ressources techniques et tenir le client informé sur l’état du problème
·  Gérer une série de problèmes de clients rapidement et efficacement
·  Rechercher la satisfaction du client à chaque interaction avec celui-ci
·  Toujours interagir de façon professionnelle et positivement avec les clients à différents niveaux de l’organisation
·  Faire preuve d’une bonne capacité de jugement lors de la fourniture ou réception d’informations sensibles
·  Suivre toutes les procédures de sécurité applicables dans la gestion de données permettant d’identifier le patient dans le cadre du RGP, et au-delà
·  Recueillir une description précise du problème et des informations de diagnostic. Réaliser un diagnostic du problème de deuxième et troisième niveaux grâce à ses compétences de diagnostic des pannes, aux procédures documentées et aux outils disponibles
·  Faire remonter dûment les incidents et problèmes aux équipes concernées en suivant les procédures en vigueur et en tenant le client informé
·  Faire preuve de compétences de présentation efficaces nécessaires pour former les clients à l’application
·  Mettre à jour l’outil de gestion des tickets « Service Cloud » avec les informations pour le suivi des tickets et problèmes
·  Identifier les opportunités d’amélioration des processus, outils/systèmes et les capacités de Support des Services proposés aux clients HCD, et participer activement à ces améliorations
·  Participer, sur la base du volontariat, aux astreintes 24x7 (rémunération additionnelle.)
Objectifs en matière de qualité:

·  Suivre les bonnes pratiques ITIL
·  Connaître et respecter les procédures Qualité internes ainsi que les lois et réglementations applicables à ce type de poste/fonction
·  Suivre toutes les formations Qualité et Conformité programmées dans les délais prévus
·  Identifier et signaler immédiatement tout problème de qualité ou de conformité du client ou du personnel à l’organisation Qualité
·  Participer à la réalisation de l’ensemble des FMI (instructions de modifications de terrain) dans les délais prévus
·  Prendre part aux activités d’amélioration continue en identifiant et en faisant remonter de manière appropriée les problèmes liés aux écarts de qualité du produit et du processus et en proposant des solutions dans la mesure du possible
Qualifications/Requirements

·  Capacité de communication en français et en anglais
·  Excellentes compétences de communication et relationnelles ; capacité reconnue à assurer efficacement la liaison avec des équipes techniques ou fonctionnelles
·  Connaissances professionnelles avancées du PC et des logiciels standard PC, incluant Microsoft Office
·  Bonnes connaissances des Systèmes d’exploitation Microsoft Windows Server, ainsi que de la virtualisation (ESX, Hyper-V)
·  Expérience de Microsoft SQL Server et/ou Sybase et/ou Oracle
·  Forte motivation et capacité à travailler de façon autonome
Desired Characteristics

·  Maitrise
·  Certification ITIL
·  Connaissance du milieu médical, notamment en soins intensifs, anesthésie et bloc opératoire
·  Expérience professionnelle dans un environnement informatique en rapport avec la santé
·  Connaissance de Java et/ou de C#
·  Connaissance des EAI spécialisés dans le domaine médical (Rhapsody, …)
·  Très bonne élocution au téléphone et capacité à traiter efficacement avec les clients, ses pairs et la direction
About Us

GE Healthcare est l'un des leaders mondiaux dans le domaine de l'imagerie médicale, des systèmes de monitorage, de la bio-production et des thérapies cellulaires et géniques. GE Healthcare permet la médecine de précision dans le diagnostic, le traitement et le monitorage à travers des équipements intelligents, l’analyse de données, des applications et des services. Présent en France depuis 1987 avec aujourd’hui 2 800 collaborateurs, c’est un acteur solidement ancré dans l’hexagone à travers son empreinte industrielle, son centre de R&D et de production à Buc dans les Yvelines et des partenariats de recherche avec des entreprises et des centres de recherche français.
Primary Country

France
Primary State/Province

Ile-de-France
Primary City

Velizy-Villacoublay