Technicien en support informatique (H/F)

Description de l'offre

Retrouve sur notre site carrières, l'annonce dans sa totalité : https://jobs.exodata.fr/technicien-support-informatique-noumea-2

Lieu : Nouméa, La Nouvelle-Calédonie - Type : CDI  - Expériences :  1 an minimum - Télétravail : Partiel possible selon notre charte - Rôle : Technicien(ne) en Support Informatique au sein de la team Cloud & Infogérance
" Si on devait résumer Exodata en quelques phrases ainsi que notre approche ...  Exodata se définit d'abord comme un partenaire d'innovation dans la transformation numérique. Notre but ? Collaborer étroitement avec nos clients pour ensemble, naviguer à travers cet espace numérique en perpétuelle mutation. Nous nous engageons à fournir des solutions taillées sur mesure, répondant précisément aux exigences spécifiques de chaque client. Ce qui nous distingue ? C'est notre équipe, à la fois passionnée et hautement compétente, toujours en quête des dernières innovations technologiques et tendances, ce qui nous permet de faire face aux défis les plus ardus avec confiance et de mettre en place des stratégies numériques à la pointe. #Teamwork
Le support client est au cœur de nos priorités. Pour Exodata, assurer un accompagnement réactif disponible 24h/24, 7j/7 est essentiel, avec une aide continue à nos clients, peu importe l'heure ou le lieu. Cette disponibilité perpétuelle est vitale pour assurer la sérénité de nos clients et solidifier une relation basée sur la confiance. #FollowTheSun "
Aujourd'hui présents dans 7 territoires, y compris en Nouvelle-Calédonie depuis 2017, nous aspirons à consolider et élargir notre gamme de services dans le Cloud et les Services Managés, qui représentent le cœur de notre métier. Notre ambition est claire : répondre avec encore plus de pertinence et d'innovation aux besoins de nos clients, en s'appuyant sur notre expertise technique et une haute qualité de nos services. Nous visons à être le partenaire de confiance et de long terme pour nos clients, leur proposant des solutions conçus pour relever les défis uniques auxquels ils sont confrontés. Es-tu prêt(e) à rejoindre l'aventure d'Exodata ?
Demain, en tant que Technicien(ne) en Support Informatique, et sous la supervision de Maxime, tu seras le premier point de contact pour nos clients, fournissant un soutien crucial et des solutions rapides aux questions et incidents de base liés aux systèmes d'exploitation, logiciels, et réseaux, afin d'assurer une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.
Ta mission consistera à gérer, entretenir, surveiller et résoudre des incidents sur nos infrastructures informatiques. Une particularité importante est que tu interviendras directement chez nos clients, te permettant d'être au plus près des problématiques et d'apporter une expertise réelle. Il te faudra parfois effectuer des déplacements en Province Sud (hors Grand Nouméa) et en Province Nord.
Tu feras partie de l'équipe Cloud & Services Managés en Nouvelle-Calédonie, composée de Joanès, Arnaud, Stecy, Alexis, Rémi, Claude, Denis et Fiona, une équipe passionnée qui apprécie la collaboration et le partage.
Ces différentes missions te permettront d'appréhender et de t'impliquer sur différentes problématiques afin de développer ton périmètre. Tu seras véritablement intégré à la dynamique du groupe et pourras y apporter ta touche personnelle ! #HappyToFollowYou


Quelles seraient tes différentes missions chez Exodata (myCloud) ? ☀️
- Accueil et qualification des demandes : Tu seras en première ligne pour accueillir les demandes et incidents signalés par nos clients, que ce soit à distance ou en présentiel, selon les cas. Ta mission consistera à offrir un support technique exemplaire, en te servant efficacement de notre système de ticketing pour qualifier et adresser chaque situation.
- Support technique de premier niveau : Tu joueras un rôle essentiel en fournissant une assistance technique de premier niveau. Cela implique de résoudre les problématiques liées aux systèmes d'exploitation, aux logiciels et aux réseaux, en veillant toujours à la satisfaction du client.
- Installation, configuration, et maintenance : Tu seras chargé(e) d'installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation, les applications, et l'équipement informatique, assurant ainsi la pérennité et la performance de notre infrastructure.
- Documentation : Contribuer activement à la création et à la mise à jour de la documentation technique est également une part importante de ta mission. Cela inclut les procédures, les configurations, et les solutions apportées aux problèmes rencontrés, essentielles pour le partage des connaissances au sein de l'équipe.
- Participation aux projets informatiques : Tu auras l'opportunité de participer activement à la mise en place de nouveaux projets informatiques, contribuant ainsi à l'amélioration continue de notre organisation et de nos processus internes.
- Collaboration et résolution de problèmes : Travailler étroitement avec l'équipe pour aborder des défis complexes et proposer des solutions efficaces sera au cœur de ton activité.
Pendant ta période d'intégration, tu suivras un programme de formation interne pour acquérir une pleine autonomie dans tes fonctions. Comme tu as pu le constater, le partage et la transmission des connaissances sont des valeurs essentielles pour nous, et tu seras encouragé à les appliquer avec tes futurs collaborateurs. #AmeliorationContinue
" Quelle est la valeur ajoutée d'Exodata ? Selon nous, elle réside dans notre approche globale. En combinant une stratégie digitale sur mesure, une exécution technique de haut niveau, et un support de haute qualité, nous nous assurons que chaque projet soit un succès. Notre objectif est d'améliorer la performance, l'efficacité et l'innovation au sein des organisations que nous accompagnons, marquant ainsi une différence significative dans leur parcours digital. Aussi, nous croyons fermement en une transformation digitale qui soit durable. Cela signifie intégrer des valeurs d'usage numérique responsable, en créant des solutions qui soutiennent la croissance économique, sociale et environnementale à long terme. Nous visons à avoir un impact positif sur le monde tout en propulsant nos clients vers le succès. "

Profil recherché

🚀 Pour nous rejoindre, il est important de :
- Être titulaire d'un BAC+2 minimum dans un cursus informatique.
- Posséder une expérience de 1 an minimum dans une fonction similaire, ce qui démontre ta capacité à évoluer dans cet univers du support informatique.
- Posséder des compétences en réseau informatique, virtualisation VMware et Windows Active Directory.
Chez Exodata, nous sommes convaincus que le succès découle de notre capacité collective à apprendre, à nous adapter et à collaborer. Au-delà des compétences techniques, c'est ton énergie positive et ta volonté d'apprendre qui feront toute la différence. Voici les compétences personnelles que nous valorisons pour s'épanouir au sein de notre équipe, tant professionnellement que personnellement :
- Tu as une grande curiosité et un désir profond d'acquérir de nouvelles connaissances. Pour toi, chaque défi représente une occasion de croissance, tant sur le plan personnel que professionnel. Ta bonne énergie et ta détermination transforment les obstacles en opportunités.
- Loin de craindre les changements, tu les accueilles avec enthousiasme. Tu es capable d'adopter rapidement de nouveaux outils et méthodes, te permettant de rester à la pointe de la technologie et de contribuer activement à l'évolution de notre environnement IT. #Flexible
- La collaboration et le partage de connaissances sont au cœur de ta philosophie de travail. Travailler en synergie avec des équipes réparties sur différents territoires est un défi que tu apprécies de relever, reconnaissant la richesse que cela apporte à un projet commun.
- Tu comprends l'importance de chaque tâche et prends plaisir à mener un projet de A à Z. Ta capacité à voir le tableau d'ensemble tout en prêtant attention aux détails est essentielle pour le succès des initiatives que tu diriges. #Organisation
-  Tu sais que communiquer efficacement est la clé. Tu penses qu'une communication claire et ouverte facilite la compréhension mutuelle, améliore la collaboration au sein des équipes et contribue à résoudre les éventuels incompréhensions de manière constructive. #Collaboration
- Tu as le sens du détail et de la rigueur. Tu aimes bien analyser, comprendre les problématiques et prendre des initiatives pour les résoudre en toute autonomie et si besoin en demandant un soutien aux autres équipes.
Quel est notre process de recrutement ? 
- Tu auras un premier entretien avec Maxime, notre Responsable Exploitation PAC et manager de l'équipe et Vincent, Directeur Général Exodata Pacifique, tous deux basés à Nouméa.
- Tu auras un deuxième entretien avec Noémie, notre Directrice Ressources Humaines, basée à La Réunion.
Si tu es enthousiaste à l'idée de nous rejoindre et que les missions décrites t'inspirent, pense à nous envoyer dès maintenant ta candidature, en nous décrivant tes motivations et projets ! Nous avons hâte de découvrir ce que tu peux apporter à notre équipe. 🚀 #HappyToFollowYou

À propos de Exodata

L’aventure te tente ?

Intégrer Exodata, c’est avant tout rejoindre une aventure humaine. C’est l’occasion de grandir et d’évoluer avec des experts de leurs métiers dans une entreprise en forte croissance depuis 10 ans, et ce à travers 7 territoires (Réunion, Maurice, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Hexagone et Nouvelle-Calédonie) !
Expert en management de la donnée, Exodata créée en 2012 à La Réunion, a su développer un panel de services complets, afin d'accompagner les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, dans leur manière de penser l'informatique, pour la rendre plus performante !

Aujourd’hui, nous sommes près de 160 collaborateurs. Notre vision : contribuer à libérer la créativité pour réinventer le futur ! Tout est possible chez Exodata, et c’est avec ce mindset que nous sommes devenus un groupe international, qui a su inspirer confiance à nos clients hier, aujourd'hui et demain. Nous aimons  penser qu’Exodata est un laboratoire d’idées dont l’objectif est d’apporter toujours plus de sérénité à nos clients.

Et c’est la même chose avec nos collaborateurs … La bienveillance et la reconnaissance de l'autre dans son expertise sont inscrites dans nos mantras. Nous tenons à les faire vivre à travers tous nos échanges (collaborateurs, clients et partenaires) et lors de nos événements en interne, afin de créer et de maintenir cette cohésion par-delà les océans (ExoWelcome, ExoCafé, ExoApéro, ExoNews, ExoTech, VisMaVie …). La complexité et la richesse du multi territoires du groupe Exodata nous poussent à être innovant, à l’écoute et flexibles dans nos méthodes de travail.

… c’est ce que nous appelons le #HappyToFollowYou !
Pour nous, l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle, ne doit pas être une question. L’entreprise s’adapte au mieux à chaque situation, métier et territoire afin d’accompagner chaque collaborateur dans ses projets de vie. Nous écoutons toujours les propositions, et essayons d’y répondre collectivement au mieux ! Que ce soit une mobilité territoriale ou une évolution professionnelle, un ajustement au niveau du mode de travail, de la flexibilité de prise de congé ou la possibilité de travailler en mobile-home … Nous sommes #HappyToFollowYou ! Ce sont aujourd’hui, quelques-uns des exemples que nous avons en interne. Cela a toujours fait partie de notre ADN, de notre normalité, d’accompagner les choix de vie de nos collaborateurs dès que cela est compatible avec la stratégie de l’entreprise.

C’est ça, intégrer Exodata ! C’est apprendre (de ses erreurs et de ses collègues), évoluer et se former, collaborer avec son équipe ou plusieurs, s’amuser en présentiel ou en visio, se faire confiance et se respecter. Croissance du groupe et champ des possibles des collaborateurs vont de pair alors grandissons ensemble !

Rejoignez-nous dès maintenant et participez à notre belle aventure ! #Innovation #Curiosite #Challenge #Bienveillance