Chef de produit CRM H/F (Systèmes d'informations / Télécom/Chef de Projet / MOE)

Description de l'offre

Métier : Systèmes d'informations / Télécom/Chef de Projet / MOE

Contrat : CDI

Description du poste :

Au sein de la Direction des systèmes d'information (DSI) et sous l'autorité du Responsable du Département transverse et digital, votre rôle sera de prendre en charge le déploiement des outils CRM (Customer Relationship Management) et de l'automation existants et à venir.

Dans ce cadre, votre mission principale sera d'assurer :

- Le rôle de référent(e) technique et fonctionnel(le) du domaine applicatif ;
- Le pilotage des projets ou parties de projets de mise en œuvre des solutions existantes et nouvelles ;
- L'organisation et le suivi de la recette fonctionnelle (tests utilisateurs).
- La coordination des prestations externes ;
- Le lien avec les services de production interne et externe ;
- Le rôle de référent(e) DSI sur une partie du domaine fonctionnel vis-à-vis de la MOA et des métiers.

Plus particulièrement, dans le cadre du programme INNOVADON, dont l'objectif est de transformer l'expérience du donneur dans sa relation avec l'EFS, votre mission sera d'assurer la mise en œuvre d'évolutions majeures de notre outil CRM actuel, Microsoft Dynamics, notamment via l'intégration d'un dispositif de Marketing automation.

Sur les projets que vous piloterez, vous aurez la charge de :
- Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers;
- Préparer les éléments nécessaires au chiffrage du coût des projets;
- Rédiger les cahiers des charges formalisant les besoins des métiers;
- Animer des réunions avec les équipes métiers de manière à affiner la demande;
- Assurer l'interface avec la MOE (interne ou prestataires) : suivre l'avancement du projet ;
- Participer à la recette fonctionnelle (tests utilisateurs);.
- Assurer le suivi des corrections des incidents selon leur nature;
- Réaliser les actions de transfert des compétences aux équipes opérationnelles;
- Assurer le reporting de ses activités.


• Vous êtes issue d'une formation supérieure en informatique ou en école commerce avec une expérience d'au moins 6 ans dans les projets CRM/Automation.

• Vous êtes expert fonctionnel d'au moins un outil de marché et vous maitrisez l'ensemble des phases de conception et de déploiement d'outils complexes.

• Vous connaissez l'environnement Microsoft ainsi que CRM Dynamics, Adobe Automation, Power BI, Big data.

• Bonne connaissance de la méthodologie et des outils de tests fonctionnels.

Lieu : La Plaine Saint-Denis

Niveau d'études min. requis : Bac+5