Teleconseiller Help Desk H/F

Description de l'offre

Rôle & Mission

Rattaché(e) à Direction Commerciale France et placé(e) sous la responsabilité du directeur commercial France, après avoir été formé aux spécificités d’utilisation de l’application le téléconseiller helpdesk H/F  assure la prise en charge des appels des clients (directs et indirects) pour les accompagner et les assister dans l’utilisation de la nouvelle application. Le but est de permettre aux clients directs et indirects de s’approprier le nouvel outil, d’augmenter ainsi la satisfaction client et la recommandation du produit et de la marque.

Prendre en charge les appels des utilisateurs pour présenter l’interface ou les assister dans l’utilisation de l’outil Manager et ses fonctionnalités Présenter les nouveaux services et les options de l’application .

• Détecter et centraliser les dysfonctionnements ou réclamations relatifs au nouveau produit et ses services

• Assure le suivi chiffré et le reporting de l’activité

• Toute mission ponctuelle déléguée par le Directeur Commercial France ou le Responsable FDV

Profil recherché

Le téléconseiller Helpdesk H/F possède une première expérience    idéalement dans le secteur électronique et/ou informatique. Vous êtes rigoureux et bon pédagogue. Vous parlez impérativement anglais et/ou Espagnol et vous êtes doté d'un excellent relationnel.

Au-delà de vos compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui font la différence.