Chargé(E) De Clientèle H/F
CDI Torcy (Seine-et-Marne) Marketing
Description de l'offre
Rôle & Mission
Sous la responsabilité de la Responsable du centre d’appels, l’Assistant(e) SAV aura pour missions :
· Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d’informations Alliance pour transmission des données aux techniciens.
· Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d’informations Alliance afin d’assurer un reporting fiable.
· Assurer la transmission des ordres d’intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients
· Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel.
Responsabilités principales :
· Respecter la plage horaire d’ouverture du centre d’appels : ponctualité.
· Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d ‘efficacité fixé par le responsable du centre d’appels.
· Qualification de la base de données lors de la réception d’appels clients et techniciens.
· Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l’intervention.
· Dispatcher l’appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens.
· Suivre le traitement des interventions afin d’assurer les délais contractuels.
· Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients.
· Effectuer la formation des nouveaux opérateurs.
· Assurer la cohésion de l’équipe.
· Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels.
· Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions.
Profil recherché
Profil souhaité :
Expérience professionnelle de 1 à 2 années minimum dans
l’assistanat SAV.
Qualités requises :
· Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier.
· Maîtrise des outils bureautiques et du système d’information Alliance.
· Gestion des priorités et organisation.
· Rigueur et méthode.
· Ponctualité.
· Capacité à travailler en équipe.
· Capacité à convaincre les techniciens.
· Autonomie dans la gestion de la production.
· Sens du contact client.