Specialist Customer Behaviour
Bucuresti (Municipiul Bucureşti)
Job description
SPECIALIST CUSTOMER BEHAVIOUR (perioada determinata - 2 ani)
MARKET TREND & CUSTOMER BEHAVIOUR
BUCUREȘTI
ENGIE Romania
La ENGIE Romania, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem.
În prezent, căutăm o persoană care să aibă experiență extinsă în cercetări de piață pentru a se alătura departamentului MARKET TREND & CUSTOMER BEHAVIOUR , în calitate de SPECIALIST CUSTOMER BEHAVIOUR.
Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un ENGIE mai bun. Totul începe cu angajați remarcabili. Totul începe cu tine.
Ce vei face:
· Vei realiza periodic analize ale vocii clientului (analiză în profunzime pe segmente de consumatori în vederea identificării unor tipare de consum și/ sau a unor modificări de tipare deja identificate, analize complexe pe NPS, CES și CSI, etc.).
· Vei identifica și propune metode noi de a sonda și înțelege tipare de consum.
· Vei propune și realiza, în colaborare cu Specialistul Market Trend & Research, studii de comportament având la baza diverși factori comportamentali (frecvența de cumpărare, sensibilitate la preț, loialitate, sensibilitate la promoții - de exemplu, rată de răspuns la oferte cu discount, canal de vânzare preferat, tip de răspuns la diferite suporturi de comunicare - spoturi publicitare, outdoor etc., packaging, experiențe de cumpărare, etc.), care să sprijine decizii de creare a unor noi produse și servicii în portofoliu sau de îmbunătățire a unora existente.
· Vei recomandă și implementa planuri de acțiune în urmă studiilor de comportament.
· Vei participa la realizarea chestionarelor din întreagă activitate de cercetare de piață.
· Vei dezvolta analize ale bazei de clienți și ale acțiunilor de marketing (campanii, promoții, oferte) pentru a înțelege comportamentul clienților și impactul în business.
· Vei oferi suport tuturor departamentelor care au nevoie de informații legate de profilul clienților ENGIE.
Experiență, calificări, cunoștințe și abilități :
· Studii superioare finalizate, cu diplomă de licență (de preferință în Sociologie, Psihologie, Marketing);
· Experiență de minimum 1 an în realizarea de studii de comportamente de consum;
· Cunoștințe de lucru în SPSS sau alte softuri statistice;
· Cunoștințe de lucru în Microsoft Office;
· Cunoștințe de limba engleză – cel puțin nivel mediu;
· Cunoșterea metodologiilor de cercetare de piață;
· Cunoștințe despre piață națională de energie;
· Foarte bune abilități de comunicare și prezentare;
· Abilități de analiză și sinteză;
· Capacitatea de a lucra autonom.
Beneficii
·
· Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
· Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
· Tichete de masă;
· Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă.
Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.
În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.engie.ro/wp-content/uploads/2022/09/ER_Nota-de-informare-Candidati.pdf
Despre ENGIE
Grupul de companii ENGIE Romania activează în următoarele domenii de activitate: distribuţie şi furnizare de gaze naturale, producție din surse regenerabile și furnizare de energie electrică, precum și soluții verzi și servicii tehnice pentru instalaţii de gaze naturale şi centrale termice. ENGIE Romania şi filialele sale deservesc un portofoliu de 2 milioane de clienţi, operează o reţea de distribuţie de circa 22.600 km, deţin o capacitate de producție din surse verzi de 121 MW şi au 4.300 de angajaţi.
Business Unit: GBU Flexible Gen & Retail
Division: Global B2C Supply - Romania B2C - One Supply
Legal Entity: ENGIE ROMANIA S.A.
Contract Type: Fixed-Term
Job Type: Full - Time
Professional Experience: Junior (experience < 3 years)
Education Level: Bachelor's Degree