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Offers “ENGIE”

days ago ENGIE

CHARGE.E DE RELATION CLIENTELE CONFIRME.E - ROUBAIX

  • CDI
  • Roubaix ( Nord )
  • Hotels - Restaurants

Job description


Vous êtes motivé.e
· pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
· pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez-nous à GRDF !

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Nord-Ouest, GRDF recrute :

Un.e CHARGE.E DE RELATION CLIENTELE CONFIRME.E (H/F)
Poste basé à Roubaix ( 59 )

Votre mission : contribuer à la satisfaction des clients en traitant les demandes des clients et en accompagnant ses interlocuteurs lors des raccordements de particuliers, de professionnels ou de collectivités locales.

Descriptif de l'emploi :
L'Agence Gaz Naturel Raccordements et Conseils est à l'interface entre les clients particuliers et professionnels, et les entités en charge des interventions techniques de raccordement.
Ses missions sont la conquête de nouveaux clients, l'accueil, l'orientation, le conseil, la production de devis pour les prospects, la facturation et le suivi des encaissements, le pilotage de la réalisation des branchements, le suivi des prestataires et le traitement des réclamations.

Vous aurez pour principales missions de :
· Assurer l'accueil des clients tous marchés souhaitant un accès au réseau gaz,
· Conseiller et faire la promotion des usages du gaz naturel aux prospects du marché de masse et des professionnels de la filière.
· Accompagner le client tout au long du processus de raccordement et garantir la production et le suivi des devis forfaitaires.
· Réaliser des appels sortants dans le cadre d'actions marketing régulières ou ponctuelles.
· Traiter les cas complexes.
· Etre un acteur de la professionnalisation des conseillers, par la réalisation d'accompagnements et l'appui au quotidien des conseillers dans les dossiers complexes.

Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.
Intégré.e à nos équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l'Agence et à l'atteinte de ses objectifs.

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.

Profil recherché / Informations complémentaires sur l'emploi :
Idéalement titulaire d'un diplôme Bac+2 (Niveau 3) DUT ou BTS dans le domaine de la relation clientèle, vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller.ère clientèle qui vous a permis d'avoir une aisance dans la relation téléphonique et un sens marqué de la satisfaction client.

Nous recherchons un personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui :
· maîtrise les applications bureautiques et saura s'adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,
· dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d'un goût prononcé pour le travail en équipe,
· fait preuve de rigueur et de capacité d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées.

En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Additional Information
· Posting Date: Jul 17, 2020