Alternant Conseillèr(e) clientèle distributeur sénior

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e

- Pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?

- Pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez-nous à GRDF !

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la DCT EST, GRDF recrute un(e) alternant(e) pour la rentrée de septembre 2020 :

BTS NDRC ou BTS MCO : Conseiller(e) Clientèle Distributeur Sénior H/F

Poste basé à : BROGNARD (25)

Pour comprendre le métier de Conseiller(e) Clientèle Distributeur Sénior,

il faut d'abord savoir que le rôle de GRDF est différent de celui des fournisseurs de gaz :

1_Les clients sont libres de choisir leur fournisseur de gaz.

2_GRDF n'est pas fournisseur de gaz (il ne vend pas de gaz) mais distributeur, il s'occupe de construire, entretenir et faire fonctionner le réseau de gaz.

3_Quand un fournisseur a besoin d'une intervention chez son client, il fait une demande à GRDF, qui la traite et envoie si nécessaire un technicien sur le terrain

Au sein de l'agence acheminement livraison :

• Vous contribuez à la satisfaction des clients en traitant les demandes

des fournisseurs au travers du système informatique

• Vous traitez les demandes : en les orientant vers le bon interlocuteur au sein de GRDF, et en assurant leur suivi.

• Vous utilisez le téléphone, les mails, les courriers papier et les bases

de données informatiques pour traiter les diverses demandes.

• Vous recevez des appels téléphoniques des fournisseurs et des clients.

• Vous appelez le client dans certains cas, pour fixer un rendez-vous

d'intervention, ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé

des compteurs.

• Vous assurez la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées

(par appel client, analyse des bases de données, établissement le cas échéant

d'un redressement et d'une facture).

• Vous enregistrez et répondez par écrit aux réclamations.

Le téléphone et les applications informatiques spécifiquement liées au métier

sont vos outils de travail quotidiens. Vous utilisez aussi les outils bureautiques

classiques (mails, word, excel)

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du Code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.

• Vous avez une capacité d'analyse qui vous permet d'apporter des solutions

adaptées.

• Vous êtes rigoureux (se).

• Vous faites preuve de tact et de diplomatie dans vos échanges avec les autres.

• Vous avez de bonne capacité d'écoute et de reformulation.

• Vous accordez de l'importance à la satisfaction des clients.

• Vous avez une bonne capacité d'adaptation, d'apprentissage et d'analyse

- • Vous faites preuve d'autonomie

En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Additional Information
·  Posting Date: Mar 3, 2020