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ALT Chargé(e) de projet Voix du client (H/F)- en alternance

  • Stage
  • Courbevoie ( Hauts-de-Seine )
  • Project / Product management

Job description



La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.



Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d' ENGIE le leader du confort vert en France ? Rejoignez nos équipes de notre Business Unit France BtoC !

Au sein de la Direction Grand Public de la BU France BtoC, nous recrutons notre futur :



Chargé(e) de projet Voix du client (H/F)- en alternance

Rattaché au pôle Parcours Clients, vous aurez pour missions :

· Le suivi des indicateurs de « la voix du client » permettant de détecter les irritants selon les parcours (études de satisfaction, analyses des verbatims, volume de contacts, navigations sur le site…) et diffusion des résultats au sein de l'entreprise,

· La réalisation de benchmark des activités des concurrents et d'entreprises d'autres secteurs afin d'identifier les meilleures pratiques en matière d'expérience client,

· La contribution au dispositif d'amélioration de l'expérience en proposant, évaluant et en mettant en place des actions correctrices et innovantes visant à améliorer l'expérience des clients sur tous les parcours et tous les canaux de contact (téléphone, email, site web, t'chat, Messenger … ).

Vous préparez un bac+4 en Ecole de Commerce ou d'Ingénieur et vous :
· Possédez déjà une expérience en entreprise et plus particulièrement en gestion de projet marketing et/ou dans le secteur de l'énergie,
· Avez une aisance rédactionnelle, tant sur le fond (très bonne expression écrite), que sur la forme,
· Avez un bon esprit d'analyse et de synthèse,
· Etes rigoureux, autonome, et avez un esprit d'initiative,
· Avez le goût du travail en équipe, qualité d'animation, de communication et d'écoute des autres,
· Avez une maîtrise des logiciels de bureautique Word, Excel, PowerPoint.

La maitrise des outils de création de vidéos et d'infographie est un plus.

Naturellement:
· Vous êtes rigoureux et organisé,
· Vous êtes soucieux de l'exactitude et la pertinence des analyses que vous produisez et de la bonne tenue des agendas et planning dont vous êtes responsable.
Durée du contrat : 24 mois
à compter du 01/09/2020 jusqu'au 31/08/2022

Rythme d'alternance : Semaine complète

Lieu de travail : Courbevoie

En tant qu'employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.

Additional Information
· Posting Date: May 12, 2020