Business Analyste Support H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement, le Groupe Eiffage recrute pour sa filiale Eiffage Système d’Information :

Un(e) Business Analyste Support



CDI


 

Au sein du Département DSFJ de la Direction du Système d’Information Finance de la D.S.I nous recherchons un/une Business Analyste Support Comptabilité Client sur la partie O2C (Order To Cash).

Le Business Analyste Support Comptabilité Client est en charge de l’instruction des incidents remontés sur la partie Comptabilité Client.

 

Il est amené à assister les utilisateurs, être capable de corriger des données erronées, rédiger des Fiches Solution, partager ses expériences avec les autres Business Analyste.

Il est amené à être force de proposition pour s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

 

Ses missions sont d’instruire les incidents remontés, assister les utilisateurs, enrichir la base de connaissance du support,  s’assurer de la qualité et la pertinence des solutions qu’il soumet, veiller au respect des SLA et veiller à la réalisation des objectifs de qualité de son département.

Le Business Analyste Support Comptabilité Client a comme activités et tâches dans sa fonction :

· 
Instruire les incidents remontés.

· 
Etre disponible pour assister les utilisateurs.

· 
S’assurer de la qualité et la pertinence des solutions qu’il propose.

· 
Etre en capacité d’analyser des incidents techniques de niveau 2/3.

· 
Etre en mesure d’apprécier la criticité des incidents qui lui sont remontés.

· 
Se coordonner avec les autres Business Analystes de son groupe et de son département.

· 
Participer à la production de valeur du support :

· 
Reporter auprès de son responsable les incidents qu’il identifie comme récurrents

· 
Etre force de proposition sur la mise en place de correctifs de fond.

· 
Rédiger des fiches de Solution d’incident afin d’enrichir la base de connaissance du support.

· 
Etre force de proposition pour l’alimentation de la base de connaissance du ChatBot support.

· 
Etre force de proposition pour la mise en place d’automate sur les tâches sans valeur ajoutée

· 
Suivre l'identification des anomalies applicatives et réaliser leur recette fonctionnelle.

· 
Remonter des alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée.

· 
Participer de manière active et constructive aux réunions de suivi opérationnel.

· 
A la demande de ses paires, se rendre disponible pour faciliter la montée en compétence/intégration de nouveaux arrivants.

· 
Continuer à progresser sur les sujets de comptabilité client.

· 
Participer à la rédaction de documentation permettant de partager et  capitaliser sa connaissance au sein du groupe.


Formation : Bac +4/5 ou équivalent

Langue  : Anglais professionnel.

Expérience souhaitée : minimum de 2 ans d’expérience acquise dans un contexte équivalent d’un certain niveau de complexité, multiplicité et diversité des interlocuteurs et des objectifs.

Compétences souhaitées :

·  Bonne connaissance de l’outil PeopleSoft.
·  Bonnes connaissance en SQL
·  Connaissance des processus métier O2C.
·  Connaissance du processus de titrisation
·  Connaissance des processus d’Administration des ventes et de sous-traitance.

Appétence technique

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